一个五年运营工作者的经验感悟

我一直在做运营，所以就写写这块吧！

1一，我对运营的理解

就拿盖房子做比喻，在我心里，盖房子砌墙的，是技术。决定房子盖成什么样子的，是产品。装修的好不好看，是设计师的事。而运营，就像这个房子里最具主人公意识的仆人。

首先，你要知道房子主人的审美和期望。

就是团队领导对这个产品的定位，拿人钱财替人消灾，做出老板想要的东西，是应该的。这样讲并非让你墨守成规，唯老板是命，而是大方向保持一致。执行时，可以各种灵活。比如老板希望房间是田园风，你挂个风铃，来一张粗纹理实木餐桌，完全没问题。但你直接上一个欧洲宫廷奢华风的睡床，那是搞笑吗？

其次，你要爱这个产品，理解这个产品的气质，或者成为它的气质。

这个气质可能刚开始不存在，或者一直在变。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面准确迅速客观，我们常笑言新浪的理念就是“我们不判断新闻，我们只是新闻的搬运工”。而唐岩给网易新闻提出的口号是“有态度”，网易早几年的新闻专题，微博专题，都有自己的“态度”在里面。在你看来，也许偏激，也许另类，但这就是网易的气质，”他们不止是搬运新闻，还要参与解读“。只有当你理解了产品气质时，你为它做的事，才会熨帖妥当。而且，共同的气质，会凝聚你和你的同事，会让你们面对的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的兴奋，彼此理解支持的认同。

第三，你要熟悉使用这个产品的用户群，他们的特点，偏好，诉求。

当用户群达到一定量级时，要细分用户，针对不同群体，制定不同运营策略。关于如何运营，简单粗暴点说：要啥给啥！一般用户，无非是：要成就感的给舞台，要钱的给钱，要名的给推广，要关注的多互动，要建立人脉的给线下交流，啥都不要还不离不弃的是真爱，最符合产品气质的那群人，所以你要爱护他，不伤他的心。因为他要的，可能就是你好好把这个产品做下去，而已。09年饭否被关时许多人挺哀怨的，当时我还不理解。但是当网易微博也濒临死亡时，我心里也是浓重的伤感。产品之所以有气质，是运营，产品，美工，以及核心用户共同建造的。当这个产品垮掉，气质流散，就像无人守护的孩子。对别人来说，就是一个产品的正常死亡。但在你心里，有可能是人间惨剧。

2二， 运营，可以做哪些事

先说结论：一切能让产品被更多人感知；吸引符合产品气质的人成为用户；让潜在用户了解产品；提高用户黏度和活跃度的行为，都是运营应该努力尝试的方向。

1，拓展。概括一下：自造染色体，打造共同基因

在产品初期，这一点至关重要。就拿知乎来说，第一批用户大多是互联网从业者，产品汪，程序猿，运营喵，在很长一段时间内，我对知乎的印象是”IT界内部论坛“。后来，律师，美食，医生，情感界陆续加入。现在的知乎，你很难提炼出一个定语。但就像张亮在专栏里的意思，许多人怀念当初的知乎也许只是一种情结，实际上目前知乎在各个领域的精彩程度，要远超从前。

又比如新浪微博，09年8月到12月左右，当时的拓展重点并非明星，而是媒体人。不得不说这一招非常聪明，首先媒体人对新事物的接受度要比常人高一些。其次媒体人在这里，如有突发热点事件，他们是天然的传播者。老沉从前的理想是希望网媒可以影响纸媒，后来这一心愿被微博实现了。在很长一段时间内，热点事情起于微博，引发关注讨论，纸媒跟进，做深度解析报道。

拓展哪些人？这些人是否适应产品，是否能发展为符合产品气质，甚至本身成为产品气质的一部分？我个人觉得，几乎是产品运营最最重要的事情，因为这是源头。

2， 话题。概括一下：顺势而为&无中生有

顺势而为：多指重大事件，突发事件，热点事件。这些事件，你自己造不出来，但是你需要第一时间发现它， 并且提供尽可能多的信息，角度，将各种声音发现，提取出来给以展示。比如三月的马航事件，山东招远杀人案，昆明事件，台湾反fumao，香港zhanzhong等。这些事因为本身的特殊性，会引发各种关注。但是在我们这儿，比较尴尬的一点是，你要时刻注意，是否违规，是否踩线。从这个角度说，此国无新闻，不是一句简单的吐槽。

无中生有：就是各种策划。亦庄亦谐，灵活多变，策划这块只要你脑洞够大，可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄，哗众取宠，抖机灵，还是其他。但是我认为它们很必要，因为可爱，接地气，是个人就能参与其中。你高大上，我矮丑搓，但我也想说话---这就是理论基础。

3，合作。概括一下：借力打力&另辟山头

你观察一下，国内稍微知名的电视节目，电影，电视剧，几乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪儿播出时，微博里肯定要相关专题。电影电视要上映了，第一邀请观影团，第二占领热门话题榜，第三主创人员微访谈，已经成三板斧了。虽俗，但架不住它有效啊！你的产品与其他产品的合作，就像我拿出苹果，你拿出凤梨，那我们就能吃两种水果。我收获你的粉丝带来的活跃度，你收获新作品的海量曝光。

当然没可能每个产品都像微博这样拥有大量用户，但哪怕您的产品只有十万用户，也一定有能和你相匹配，势均力敌的合作者。这只是一个思路，供参考。

4，听懂产品说的话&做一个好客服

这一点是刚才去洗手间时突然想到的。做运营，如果不了解产品，那么几乎注定了你会和产品经理打架，吵架，彼此瞧不起。 为什么要了解产品呢，还拿盖房子举例。产品把直角楼梯改成了圆角，把原来需要开两道门改成了一道，砸掉了部分承重墙，重新设计了卫生间，他为什么这样做？其实大多数产品经理做的事情可以总结为：客官您请来！客官您多来！那么他做的这些改进，一定是为这种目的服务的。只有你理解他，并能通俗易懂的解释给用户，你们之间的沟通才是有效的。

做一个好客服，因为没有谁比你更了解这个产品。用户来这个房子，是由你接待。你对他们的解释，很大程度就是这个产品在他们眼中的形象。我是客服，我萌萌哒！

3三，一些工作中的细碎事

1，适当的争强好胜，是好事。

有一年我去网管办开会，当然是无聊又漫长的会。但是，随着我看到的一个专题，整个人都兴奋起来了，心跳加快，仔细看每一句话，包括banner图。是我的同事雎鸠老师做的专题，”从金正日之死看减肥的重要性“，无厘头的一句话，但配的那些图与文，稍微有点常识的人都会知道，他想表达什么。雎鸠老师是很幽默，但在这个专题里，他只幽默了一个标题，内容方面，支撑点是良心。这样的智慧和机变是我缺乏但向往的东西，我会因为他们的优秀，惶恐不安，也会因为他们的优秀而暗自努力。直到离开网易微博时，都没能做出令自己满意的专题，这是我能力的欠缺，好想鞠躬道歉。

2，能用嘴巴表达清楚的事，别飚情绪。

情绪飚的多了，蠢货的印象就形成了。这一点算是我最切实的体会，尤其做运营之后，不可避免会做拓展。有时候你图一时口舌之快，坚持自己所谓的”正确“，就会得罪别人。如果你为此竟然一意孤行，非要与对方辩出个是非，直观印象就是“哦那个煞笔又飚情绪了”。

来新浪之后，因为工作缘故联系一位用户，我的本意是想和他说清楚，我们希望自媒体用户做哪些事，如果可以做到，他会得到什么。对方先是和我说“你应该先打听打听我是谁，我和新浪什么关系，老沉都和我谈笑风生，你有什么资格和我谈条件”。当时我心里的想法是：就事论事能死吗。但还是坚持了我的诉求，对方气恼，表示不合作了。又问我“某某被你们解除合作的用户是神经病，你们不合作是好事”，我回了一句：他只是抑郁症，不是神经病。对方彻底发飙，大概觉得我一个小工作人员凭什么反驳他。此人在微博上，骂了我很久。对此我当然觉得无辜，但现在细想，我真的那么无辜吗？如果在他装逼时，我无视，反正目的达到了就好，好言商量，没准结局皆大欢喜呢？

3，远离办公室是非

坦白讲，职场是有斗争的。既然有斗争，就会有输有赢，这些不可避免。但是最起码，你别主动卷进去， 更别有心挑起来。当然这只是个人审美，如果你生性好斗，觉得赢了之后成就感爆棚，那此条请无视。

4，低落的时候，别让自己闲着。

谁都有看天太白看夜太黑的时候，浑身没劲，不想做事，脑袋一团浆糊，觉得全世界都欠妥当。这很有可能就是传说中的“职场大姨妈/大姨夫综合征”。消沉不是罪啊，没必要每天都打鸡血。但如果消沉的时间过长，又被自己察觉到，那么可以做一些改善的事情，比如说走就走的旅行，一场美食盛宴，老友相聚，健身游泳，总之做些让自己开心又能消磨时间的事。如果真的调整不过来，请一定去看心理医生。

5，微笑和善意，可以助运。

以上是一些小感受，其实运营很大，细节繁琐，每一块都能单独写一万字。想的太多，写下来却很浅薄。如果你觉得有用，希望了解某方面的细节，可以留言，我会重点写的。

来源：知乎 @青菀

鉴于后台有很多朋友回复说想学习关于运营方面的知识，铁南不