Hitwise：购物车邮件营销技巧

依据我们的研究，英国前100个电子商务网站（由Hitwise划定）中，只有不到10%目前做挽回购物车的邮件，以下是10个最佳实践所得。

1. 了解为什么有人放弃购物车的原因

发生这种事情最大的三个原因，是过于复杂的结账流程/可用性、价格或那人在做比价购物。哪种最有可能发生在你的网站上？

2. 紧扣主题

不要用其它信息使邮件很杂乱，或让顾客犯晕。简短、“明信片”风格有创意地说明潜在的问题，是最好的。文字明晰，说明邮件的原因，利用留白来突出信息的要点。

3. 正确利用行动激发(CTA, call to action)

行动激发在挽回购物车的邮件里，与在“newsletter”里一样重要，如果不是更重要的话。让它保持在above the fold（见下面注1），且与问题相关，比如“点此返回你的购物车”，或“你还没有还没有找到要找的东西吗？”

4. 不要发送太多邮件

如果一个人在10分钟内5次放弃购物车，不要给他发送5封邮件！！设置一条规则，每个人在一个月内收到一封挽回购物车的邮件。

5. 提供帮助和协助

提供帮助和协助，例如通过发布一个电话号码，但不要忘记这要是一根特定的电话线，以便使额外的订购额，能返回来归功于挽回购物车的邮件。

6. 强化品牌价值/USP（独特的销售主张)

从一开始就要强调为什么要选择你公司的原因……清晰、简洁地阐明你的品牌价值和独特的销售主张。

7. 向顾客提醒产品

动态生成内容，以及列在购物车里的产品……提醒顾客他们正在错失良机。

8. 测试时间安排

6小时、24小时、72小时——经常地测试时机，这取决于产品的类型。昂贵的商品鼓励比价浏览，就会给顾客更多一点时间去比价，去与父母或家人讨论购买事宜。

9. 尝试后续跟进邮件

对那些不打开[挽回购物车邮件]，或打开了但仍然不购买的人，试试购物车丢弃后的跟进邮件。

10. 不要太慷慨地打折

最后，不要教导你的最佳顾客，去放弃购物车，然后在挽回购物车的邮件中提供一揽子的折扣。如果你打算提供包邮或折扣，要么不那么规则（如每到第三次购买时），要么只有你确信价格是关键、以及他们是否是忠诚顾客时。

via：focussend.com