老板最常问的3个关于社会化营销的问题

今天有一位网友在台湾版的网路集客力留言询问了一个问题，我觉得他问的问题，我想大概每100个中小企业裡面，98个老闆会有同样的疑惑，然他所问的问题是：

#问题1 粉丝成本？

透过Facebook广告所收集的粉丝都会远比抽奖吸粉丝还要来的准确，而且成本也会低很多，据我所知~FB广告收集粉丝的成本，实际上远大于抽奖吸引粉丝。 之前有参加圣洋（cacafly, 台湾地区Facebook广告总代理）主办的FB行销演讲，当中连FB自家人都一直不太敢谈这方面的成本问题，而就现场有用FB广告收集粉丝的企业主的经验分享，是一个粉丝40元台币，(差不多是8RMB，而且还是圣洋邀请来的模范厂商)，如果一般靠抽奖赠品来吸引粉丝大多在一个粉丝 1~2元（0.2~0.4RMB）之间，不知道您怎看待这事情?

#问题2 内容哪里来？

另外在粉丝团上经营又会有一个问题，如果不是甚麽很有内容的商品，又怎能汇聚这麽多资料做博客或是甚麽之类的来做互连网营销。以游戏来举例，你会看到很多MMORPG，做资料库或是博客，因为它本身内容就很充足。可是以现阶段的WEBGAME或是博弈厂商，你就非常不会看到他们去做这类型的宣传。

#问题3 不是品牌，又没有丰富产品内容，怎么办？

而这现阶段台湾网友对于点讚的偏好又是美女图+有趣图片，但FB行销总是会谈非常多的品牌营销方式，不过很不幸的该场演讲也有人抱怨说没有这些东西，很难吸引粉丝，FB对这方面的回答依然跳针带过，或是要请专员辅导…..不晓得您怎看待这样的问题：如果不是甚麽大品牌，多内容的产品，要怎达到您上述的社群营销规划？

在看完他的询问后，我把以上的问题大致上分了三类：粉丝成本、产品力、中小企业的行销规划。

Question 1：粉丝成本很高怎麽办

其实我不是要说这位网友思维错误，但其实这是许多企业在规划营销策略上的重大迷思：在营销规划上，你不应该只考虑这档营销活动要花多少钱，而应该是，花了这些钱会带来多少效益？也就是要有ROI（Return On Investment, 投资回报率）的概念。

以原问题所说，我以一家餐厅来举例，如果你投Facebook广告，招来了1,000位粉丝，成本是8,000元；但是接下来如果你能将这1,000粉丝中的30%，转成实际到店消费的顾客（不是不可能，我就做过），而且人均消费在100左右，那最后实际的营业额可以达800,000。那或许有人会说：这样扣掉一些人事、基础管销食材成本，也才赚多少而已。但是实际上，这1,000人当中，真的只有30%的人会来嘛？这就是营销活动设计的重点了，也就是基础的粉丝转换率你该去如何提昇，这得要好好学习的及经验的。

的确，用抽奖来的粉丝会很多，但会有多少的转换率呢？同样要达到相同的目标（300人到店），我以一般横幅广告点击率0.5%来说，反推回去你可能需要60,000粉丝才能达到相同的目的，也就是说你的成本大约是6,000~12,000。更别说，0.5%我是高估的：你真的觉得可以做到用抽奖招粉丝，可以做到高于0.5%的转换嘛？当然欢迎各方朋友讨教，但前一阵子我才在Circle上发表了一篇戳破百万粉丝团做行销的迷思，单纯连结点击数/粉丝数来说的话只有0.2%；成天用抽奖灌粉丝的远雄easyHome线上购物拥有14万粉丝，却只有52个用户正在讨论。这是多麽凄凉的数据啊，别怀疑，这都会是你只想用抽奖灌粉丝粉丝专页的未来 。

而且这个问题刚好今天才刚在微博上面讲完，企业会认为社会化营销会失败的主因，其实大多都是”目标设定错误”，”希望微博有50,000个粉丝”，这就是一个错误的目标；”希望透过微博带来5,000张订单”，这才是一个正确的目标，那有了目标，接下来你才能去订战略：了解微博会有多少的转换率、怎样才可以收集会变成订单的粉丝、产生订单后，微博将有可能成为另一个客诉中心，客服单位该如何对付？

当你这些问题想好之后，进行社会化营销才会有着力点，并且有明确的KPI可以衡量，并且可以计算ROI，让每个营销活动展现它的”价值”。 所以本问题的解答就是：你必须先重新检视你的目的是什麽？如果你只是求曝光，那你用抽奖灌粉丝我不反对，因为那的确是有效的曝光方式，但会不会形成用户的记忆那是另当别论。但如果你想好我所讲的30%的转换率，你可以学习我们在新手小编七天社群经营上手单兵教战守则 – Day 4的招募粉丝的方式。社会化营销的本质是建立关係，是人与人互动的平台，不是厂商打广告的地方，如果你只想打广告，请不要说你在做社会化营销。

Question 2，3： 中小企业的产品力问题

其实这个问题我想用一句话来先做小结：千万别连走路都还不会，就想跑想飞。过去我曾在粉丝团上发表过一张图：

你会看到，”社群”其实根本在整个营销策略的最外层，产品（Product）营销的根本如果没有先建立好，那后续要做的战略自然很难展开。

所以你觉得要操作社会化营销的时候没内容，那你的预算及精力在这个阶段就不应该是在投入社会化营销，应该是规划如何产生”内容”，产品不够有内容，那就应该先去把产品添加内容，怎麽会是先做了社会化营销后，才来抱怨产品没有内容呢？

当然有些时候除了真的没有内容之外，另外就是行销人员没有将产品的内容加以”社群化“，最Low的社群化自然就是”事业线开箱”，网路上比比皆是，当然这也只是求曝光而已，如果你的营销目的就仅于此，当然我是不会太反对。但是要将产品社会化的最重要的两个元素，就是『分享』及『讨论』，一个不便于跟人分享，或是不便于跟人讨论的产品，自然就不会容易在社会化平台上崭露头角。

一个产品，就算是一双筷子，我也能从筷子的历史、种类、故事，品牌为什麽要做这隻筷子，为什麽你要跟朋友一起买这套筷子，这套筷子送礼可以有什麽意义，收到筷子后要怎麽保存及回礼，筷子掉到正妹衣服裡怎麽办等，很多事情都可以跟产品做连结，只看你会不会去设计它而已，这也就是为产品说故事的艺术。不过我还是得强调，基本4P做好，再来想社会化营销；有了基础的客户，再来想如何将他们建立成社群。

所以今天三个问题，我们最后得到的小结是： 1. 与其考虑成本，不如好好计算ROI或转换率，才能做出正确的决策。 2. 基本4P做好，再来考虑社会化营销，先会走再想跑 3. 学会说故事营销，帮你的产品加好”内容”，再来做社会化行销欢迎评论与大家分享你的观点。

作者：@集客式營銷-邱煜庭