行销的七原罪

行销大师 Seth Godin 日前在他的网志贴出了一则“Seven Marketing Sins”，简短却招招命中要害，今天就让我们借用他的七塬罪，来聊聊这些行销人最常犯的错误。

没耐心

行销的重点是背后的整个策略，而不是表面的几个招数。这些年来，我们不知道看过多少新网站、新游戏，花了一大堆钱办大型记者会、打电视广告，但最后却一点成绩也没做出来。深究其塬因，其实就是躁进。或者换用“TAP FURRR”的模型来解释，当一个产品没有好的“留下率”（Retention） 与“推荐率”（Referrals），那你无论花再多的钱去做“推广”（Promotion），也只是白搭。所以行销的第一步，应该是先确定你的产品有好的留下与推荐能力，而不是买广告。

自私

每个“买我、买我、我最便宜、规格最好、还有 USB！”的行销讯息背后，其实都夹杂着行销人的自私心态。他们不愿意多花时间去站在客户的角度，深入了解他们渴望的产品是什么，能够打动他们的故事又是什么。眼睁睁看着 iPad 卖得吓吓叫，他们却只会说我的扩充槽比较多，还有键盘，接着开始怨嘆消费者盲目。其实，消费者不是盲目，他们只是感性的动物。

自我中心

为什么 Gmail 那么成功，但 Yahoo! Mail 却逐渐遭人们遗弃？塬因很简单，Google 从 2005 年左右开始，就要求员工全部改用 Gmail，但 Yahoo! 的员工，到现在都还在用 Outlook。如果你把自己放在跟客户不同的地方，那就是失去他们的第一步。

睁眼说瞎话

20 世纪以来的大众媒体洗脑工业，让行销人养成了说谎也不脸红的超级厚脸皮。明明就使用合成牛肉、人造怪物鸡肉的速食连锁店，却敢大胆的在电视上吹嘘自己的新鲜与健康。明明用了还是会老的日霜夜霜，也敢保证七天之内就让你回復青春少女般的肤质。这在以前资讯不发达的社会或许很有用，但来到社群媒体时代，只有被一个个踢爆的份。

讯息不一致

我们常常看到同一个企业，同一个品牌，却在不同的地方有不同的行销讯息，甚至连使用的 Logo 都长得不一样。有些或许是有策略上的用意，但更常发生的根本只是行销人员异动，或是更换了配合的公关公司。混淆消费者对品牌一点好处都没有，而讯息不一致往往是罪魁祸首。

愤怒

我们常常听到行销人抱怨消费者不了解，甚至动不动就叫人家是“奥客”。如果你的产品、你的价格、你的服务、你的故事无法打动人，或许你该想想是不是你自己的问题。

忌妒

“那个东西明明就比我们的烂很多，凭什么卖得比我们好那么多？”因为他们的价值诉求更精準的对到市场的需要，因为他们的通路策略比你还完整，因为他们的价格区间更符合消费者的预算，因为他们讲了一个很棒的故事。忌妒没有用，重点是去了解自己该如何变得更好。

所以以上，就是行销人最常犯的七塬罪，与你们分享，也希望我们在有生之年，都不要再重复这些错误。

作者：林之晨