社会化媒体营销7个忠告

这两年社会化媒体已成为热门话题，大品牌小品牌纷纷试水微博及社会化营销，但是有许多常见的错误仍时有发生。特将笔者工作中记录的碎片，和大家一起唠唠嗑。

社会化媒体战略缺失—社会化媒体的快速兴起，众多企业还摸不着头脑，前一天还纠结在平面广告，电视广告，网络广告，现又要接受社会化媒体带来的挑战。许多企业咨询笔者，典型疑惑是：“我们玩微博不知道要玩多久，跟风玩几个月，不知道2012年要不要玩微博”。社会化媒体不应该仅仅是营销，其对整个企业运营都带来巨大挑战，可怕的是许多广告，营销服务公司都在赚快钱，从创意人出发根本不顾及什么战略不战略。笔者唐兴通建议：建议企业在没有想清楚之前，社会化媒体活动不如不做，引火上身，不得安宁。

不重视口碑监测— 危机往往源自我们不重视网络舆情的力量，不参与到网民的讨论。随着微 博，SNS的冲击，未来口碑监测的重要性将凸显。企业现在已不能控制社会化媒体的传播，对话，如果再不参与到口碑监测和及时回复，那未来将危机百出。

期待“短平快”，即刻收获—社会化媒体不是一笔买卖，本质是在和网民建立关系，构建消费社区。这就注定需要时间来培养感情和信任；短期的眼光会导致非理性的行为，注水数据，社会化媒体活动不应该成为“伟哥”，那样不符合科学，不符合逻辑。为什么我们还要那么急功近利？我的观点：我们应该更多关注KPI，而不是简单的ROI

资源投入，配比不给力— 现在的营销已从广告模式转变成建立关系（relationship）需要投入更多的资源，时间和人力来支撑企业在社会化媒体上的表现。据笔者的观察在社会化媒体领域做得优秀的企业，往往是那些拥有清晰的目标，活动之初即做过充分的市场调研，过程中调用众多资源来实现既定的方案。

只关心企业自身 – 正如笔者经常说的，社会化媒体不是放烟花，其需要聆听（listen）和互动（interact），在活动策划时如果只关心企业本身（如产品，市场，新闻）将不会获得成功。我们需要为整个社区（community）提供价值，提供乐趣。附图是思科在内部推行的社会化媒体路线图：

内容简单同步— 许多企业不用心对待在社会化媒体平台上的内容，仅仅是常规的同步，拷贝没有经过再加工。试问：用户读到这样的内容时候，心理会想什么呢？如果你还强迫曝光，不把网民当人看，能不国骂嘛？笔者唐兴通一直强调内容在新营销中的重要性，摸着心口问下：我们对博客读者，微博粉丝，SNS好友，BBS居民，视频网站观众区别对待没？只有用户体验好了，营销信息植入才会有意义。强奸用户的时代已经结束，现在是2.0时代……。

忽视活动整合--- 社会化媒体是一个生态，不同的平台拥有不同的用户，平台活动的链接 （Synergy），整合互联网上整个活动的信息流，人流形成良性的生态系统。不同的生态圈有交集，有火花。解决方案：将不同的平台，市场活动作一个无缝对接，如果将企业官网，线下公关活动，数字营销活动将会点燃整合传播的导火索。

小结：面对新东西，出点小故障，有点小恙都情有可原，但别病入膏肓，掩耳盗铃即可。

作者：唐兴通