Email营销：八个挽回放弃购物车用户的技巧

电子商务优化错过的最大机会损失是什么？是AB测试？是性能测试？

关于挽回放弃购物车用户（How about cart recovery？）

尽管我们集中精力优化购物车获得高转化，但客户放弃率依旧达到50%设置更高。我们也知道高放弃率并不是因为网站的按钮不够大，或者要填写的表单太长。原因多种多样的，有注意力被转移，有想随后购买，有离开后不记得网站URL，甚至有的认为交易已经通过而实时上并没有。

而对放弃购物车的客户发送特定目的的邮件信息，可以提高转化率，而且ROI也比普通的购物邮件要好很多。这样就可以通过一个较低的成本来提高销售。

重拾错失的机会（The Missed Opportunity with Cart Recovery ）

RedEye和Econsultancy的研究表明只有54%的企业对放弃购物车的用户采取挽回措施，而26%的企业毫无作为。如果我们去除20%采用毫不相干措施的企业，那么就有68%的企业忽视了放弃购物车的客户，而重视的仅仅有32%的企业。

通过对比这些调查报告发现有53%的企业使用A/B测试，而对放弃购物车行为的忽视正成为电子商务优化一个重要错失的机会。但是仅仅是没有做够，这里将提供最佳实践为客户购物提供完美的购物流程。

不要延迟（Don’t Delay）

这不是约会，会让你在拨打电话预约时压抑自己的情感3-5天，使自己看起来非常忙碌。通过实现控制让客户感到焦虑并不会提升转化率。

根据SeeWhy的研究，分析超过60000个放弃购物车的客户数据，54%被放弃的购物车，在客户放弃后的几个小时内被挽回；另外的10%可在48个小时之内挽回。最后一个星期内（7天内）内可以挽回82%之前损失交易。

实时发送邮件并完成交易的客户占所有放弃交易总数的11%；而24小时和7天之内发送邮件找回客户完成交易的概率分别是6%和3%。实时发送邮件的打开邮件的触发率非常高，达到60%。而24小时和7天内的邮件打开触发率分别是55%和50%。在三个时间段每封邮件的价值分别是$11， $4和$3。

及时邮件也可以降低群发邮件带来的转化率降低的风险，减少给用户发送不相干邮件，避免在你给客户发送折扣邮件时激怒客户。