适合微博营销的行业之三 电商网店

有很多朋友找我要案例，在这里一并回复：本博基本不写案例，有兴趣的朋友，可以自行去新浪微博、腾讯微博、Twitter、Facebook等网站去搜索或观察，或许能找到一些。我不写案例原因有三：

一、好案例目前还比较少；

二、我尽量不在博客中提及企业名称，以避软文之嫌，博文仅供社会化媒体营销人员参考之用；

三、即使是接触过的一些企业，也不希望我写他们（案例必然涉及正反两面），我尊重他们的选择。此为题外话，书归正传。

电商网店，在这里既指C2C、B2C交易平台上的店铺，也指那些拥有独立域名、独立网站的网店。

电商网店适合微博营销的因素

1. 电商网店本身就熟悉互联网及社区。多数的网店经营者，对互联网环境都非常熟悉，其中，还有相当大的一部分在某类网络媒体上进行过推广，如在贴吧、论坛、博客上的推广。微博推广，跟上述的一些网络媒体有类似之处，网商相比传统企业经营者更容易上手，也更容易从观念上接受这种新的营销形式。

2.网店的销售模式，也比较适合微博。线下实体店的销售模式，购物多是在一次行程中完成的，顾客从看到买，要尽快决策，因为再次挑选的成本较大（交通成本、时间成本等）。网店则不然，网店的顾客更习惯在电脑前随时随地地浏览、随时随地地咨询（通过网店客服），这种模式非常适合转移为微博上的实时互动。

3.顾客是先天的网民。能在网络购物的人，基本都是互联网的深度使用者。相对线下实体店的顾客，他们更熟悉网络，更愿意接受各种新的网络应用。那么，网店顾客拥有微博账号的概率，肯定比线下顾客要高得多。网店一定会利用这个优势。

4.沟通工具方面的因素。电商网店与顾客的沟通，都是通过各种即时通讯工具（IM），如旺旺、QQ等。而通过微博沟通，能弥补IM沟通时在某些方面的不足。如，IM适合现场咨询，但不是很适合推送信息。你在旺旺给顾客推送消息时，对方会产生反感，而你在微博上发同样的消息，大家往往不会太在意。其原因在于，IM是一对一，你发消息都被当成广告，而微博上是自言自语（实质是一对多），顾客在浏览信息时，会产生信息并非针对他本人的错觉，也就不会过于反感。

电商网店可以在微博上做什么

现在，已经有越来越的网店进入微博开展营销，他们已经采取的一些宣传或营销方式，如，打折促销、抽奖、发产品图片、发店铺链接、产品页链接等，就不在这里赘述。但仅仅把微博营销互动局限于此，显然并未搞清微博互动的精髓，这里，我想重点说说微博互动设计方面的话题。

互动设计，的确需要营销者的智慧，互动的核心，是调动粉丝的参与，下面给出一些网店互动设计的思路，仅供大家参考：

一些传统互动方式的再设计：网店在传统上，很早就出现过一些不错的互动方式，以服装类销售网站为例，街拍，就是一种很好的消费者互动。但在微博上，单纯搞泛泛的街拍，显然已经没有当初那么大的吸引力，那么，就需要对街拍这种互动形式，进行再设计，进一步增加街拍互动的参与性、趣味性，使街拍重新焕发活力。如，街拍地点接龙，组织者先设计好街拍线路，让消费者投稿，每个城市（甚至每个城市中的指定街景），只在投稿者中选择两人的作品（可组织者评定，也可票选），作为形象代言，给予荣誉或奖励。其他形式的街拍互动再设计，还可以进行地点竞猜、图配文竞赛、搞笑动作征集、双人或多人组合街拍、服饰折叠图形创意、蒙面拍（海选不露脸，保持悬念，优胜者露脸）等等。总而言之，增加参与性，趣味性，都可以使网店的微博互动更加丰富多彩。

进行产品层面的互动设计。 相对于街拍这样的售后互动，网店还可以组织一些售前互动。售前互动，多数是涉及产品的互动，如，新品上市前的预告和意见征集活动、产品上相关图形、图案的征集与评选、针对产品功能的创意大赛、小规模产品定制与增加指定标志、特殊需求互动、产品体验人召集（体验后，需提交体验报告）等等。

进行品牌层面的互动设计。 此类设计意在促进品牌传播。如，进行产品Logo设计大赛、产品趣味图片及趣味视频展播、广告创意征集、微博公益活动、有奖晒单点评活动等。

进行销售层面的互动设计。 此类设计意在直接促进产品销售。如，微博粉丝会员制、促销活动现场直播、只针对微博粉丝的秒杀、限时购物等活动。

有较高创意能力的网店，可适当利用心理学的方法，进行一些趣味性的互动（或活动）设计。如，前段时间微博上广为传播的“漏洞型”（作弊漏洞）活动设计，其他几种常被采用的心理学方法还有“时间压力设计”、“情境介入设计”、“强化效应设计”等，除此以外，还有一些涉及人的非理性行为的原理如“锚定效应”、“框架效应”、“禀赋效应”等，也可以适当应用到互动设计当中。利用心理学方法进行互动设计，涉及一定的专业性，在此无法大篇幅展开讨论，希望以后能有机会更详细地与大家探讨。这里唯一需要注意的是，这种互动设计，一定要本着“绿色营销”的原则，坚决杜绝利用心理学原理进行恶意营销（指过度利用人的本能），恶意营销也许能在一段时间内欺骗消费者，但终究会遭到消费者们的抛弃。

结语

总之，从海外的电商网店上看，Twitter和Facebook，无疑已经成为网站标配，这也说明，网店与微博的结合，将不再有任何悬念，未来，网店的竞争，必将延伸到微博，那么，除了我们现在看到那些微博营销形式，创新的营销互动，必将成为一个网店能否胜出的关键。

另，因为个人的一些原因，本系列文章暂时写到这里。显然，我也没有能力把众多的行业全部写完，好在，尽管行业不同，但之间还是有相当多的可以相互借鉴之处。这个系列的博文能给大家的思考带来一点启发，我就满足了。在此请大家谅解。博客仍将继续，还有相当多的话题在将来等着我们去思考和讨论。

文章作者： Charlie