如何利用IT手段管理和维护好客户

今天想把自己关于互联网上客户维系的一些经验给分享一下。

有朋友做淘宝网店，化妆品的，服装的，还有日用品的，刚开始做的还可以，赚点小钱，但是慢慢发现遇到瓶颈了，还有朋友做传统行业的，做到一定程度也遇到瓶颈了，这些瓶颈都有一个共同特点，那就是客户维系这块出现问题了。

利用好IT手段来管理和维系客户关系。

拿我手上的一个小项目来说：分享者考研网这个项目是3月份搞定，也没怎么去做，用了6个月，实名注册用户突破了10万，在行业内异军突起，算是发展不错。

这些客户如何维持？

首先，要对信任你的客户，比如给你捐赠的客户，进行分类整理

1。整理。姓名，性别，年龄，学校，电子邮件地址，手机号，QQ号码，这些常用的信息要进行整理

2。归类。把不同月份的客户进行归类

3。回访。电子邮件的回访是必须要有的，用户不经意间收到你的短信问候肯定会对你的产品加深印象，如果遇到节日能够收到你网站的小纪念品，那肯定会对你网站进行大范围的传播。这些回访成本都是很低的，但是效果非常好。

比如对于捐助网站的客户，要把电子邮件进行整理，然后每个月要发送一些有价值的内容，内容不要多，控制在100字以内。然后就是手机短信提醒，一般在节日发送。纪念品还有小礼品一年或者半年邮寄一次即可。

当然，如果你的客户有10万人了，发邮件、发短信成本都很高的，用免费的邮箱一次只能发送200封，很多时候还会被封掉，怎么办？

这个时候就要用到必要的企业信息化投资了：

1。专用的企业邮局。普通购买的邮局一年500-3000元不等，如果你的用户群体不大，可以考虑。

2。短信。如果客户少，你买一张手机卡，再弄一个智能机，比如塞班或者安卓系统的，通过软件可以进行短信群发。如果客户多了怎么办？这个时候就要跟移动运营商合作了，当然这个成本会很高，对于初创公司，还需要有一定方法。

3。纪念品和小礼品如何发送？首先这些东西不是随便发的，邮寄的对象一定是对你产品信任的客户，这些客户的联系方式你一定要进行归类整理，针对不同年龄段、不同性别、不同受教育程度的人群发送不同的小礼品。

比如分享者考研网在今年暑期对一部分活跃用户免费邮寄了纪念版T恤，T恤成本18元左右，EMS快递8元，加起来26元一个客户，邮寄上100个客户，成本不过2600。但是客户分布在全国各个高校，传播效果远比广告效果好。

上面说了一些基本的客户维系手段，大家都在用，关键看如何去用。如果用手工的整理是很麻烦的，这个时候就需要一套适合企业自己的CRM管理软件，市场上有卖的，也不贵，最便宜的3000-5000左右，如果做定制开发可能要贵一点，但是效率高。

通过CRM软件，可以将你的客户进行智能化的归类、管理。比如电子邮件，可以设定发送邮件内容和时间，自动执行。还有短信发送等等，非常方便，现在做企业，必须要有信息化的工具，如果还用word+excel那就落伍了，至少会让你的成本增加很多倍。

下面谈一下如何挖掘新客户。

挖掘新客户一方面靠产品广告，另一方面靠老客户的人脉。我只对前者发表一下自己的看法。

现在做网店的，或者电子商务平台的，一说到网络推广，无非就是SEO、竞价排名、论坛博客发帖、SNS社区宣传、QQ推广等等。

我感觉，如果这个社会上几乎所有人都开始用这个方法推广的时候，你就不要去做了，做了也是白做。

你愿意你们家的墙上有人整天写小广告吗？

如果不愿意，那就不要再去别人家墙上刷这种广告了，毫无效率，并且对产品形象是一种伤害。

你愿意你的QQ空间、博客、SNS社区、QQ群里面有小广告么？估计你也不愿意看，那自己也不要这样去推广了。

那该如何推广呢？

呵呵，互联网的东西一定要用互联网方面的人才来做，拼的就是创新思路，当然方式不一样，你的投资也不一样，收货也不一样。

更多互联网营销的手段和渠道在这里我就不谈了，不同的行业有不同的方法，在过去的一年里，我在互联网营销和推广方面做了一些尝试，也总结了一些有效率的方法，在这里就不写了。

总之，一句话，无论做任何事情。如果你发现扫大街的阿姨都知道这回事了，你就别去做了，做了也没什么前途。

如果一套方法，很多人都掌握了，你就别再去挖掘了，因为成本很高。

要想宣传得好，那就要有不一样的方式。

补充一句话：在国内做互联网，很像耍猴。你牵着猴子耍的时候，一大堆人上来凑热闹，当你耍完收钱的时候，人都走了。所以，如何做一个能够赚钱的耍猴者呢？呵呵，方法。

转载请注明出处：本文由www.54share.com 站长张延杰原创 2011-11-29