向大品牌学习：维持社交媒体与用户互动的五种方法

现在很多负责推广的朋友都会抱怨说官微很难做，因为作为官方微博或者微信，你的企业定位已经确定，产品也确定，用户对你的印象也基本框定，所以你能给用户提供的很少，别说让他们主动来和你交流互动，就算让他们关注你、支持你似乎都很难，用户认为官微带来不了什么真正的价值给他。看起来有一定的道理，但仔细想想，其实不然，官微要做的是不仅仅是维护企业的形象，在某种程度上也可以改变、提升企业的形象，互联网时代，信息的传递更迅速、更便捷，企业也应保持这种节奏，才能让用户更好的获得服务。提高企业社交媒体受众的参与度是很多企业头疼的问题，那么是不是真的很难让更多的用户参与互动呢?其实不然，i黑马分享的这篇文章，将会给你带来新的视角来帮助你更好地同用户互动。

你还在费劲脑汁的想办法激发你的粉丝同你交流?

想让他们注意你的更新信息?

大品牌应该懂得如何让用户参与。

在这篇文章中，我将会分享知名企业保持顾客忠诚的五种方法，当然，你也可以做到。

1. 举办一场视频比赛

在过去的七年里，多力多滋一直通过举行“Crash the Super Bowl”大赛让它的客户为松脆零食提供商业广告。真正引起关注的奖励是获胜者可以看到自己的广告在超级腕期间播出。

比赛的反应是强烈的，他们获得了数以百计的广告提交。经过筛选，公司将范围缩小到五个一批，然后请大家投票选出他们最喜欢的。

其结果是由入围者向朋友们分享他们的入选，并鼓励他们投票驱动带来的病毒式的传播，这些人同时作为客户和粉丝，希望看到的最好的影片(这通常是最有趣的)。

在2013年，多力多滋将视频大赛搬到了Facebook上(他们以前使用的是微型网站)，超越了历届的成功。

如果你看一眼多力多滋的Facebook主页，会发现本次大赛的内容几个月都在不断的更新，并产生了大量的评论和互动。人们先是观看视频，然后评论广告，最后会咨询比赛的有关规则。

下面的这个帖子就有近5万人点赞喜欢，1,800多人参与评论和3000万的分享。

使用这样的创意：

以公开投票方式创建一个视频大赛以吸引人们到你的页面。开始你可以降低参赛门槛，然后请公众投票选出最后的获胜者。

你可能无法支付在每年最大的体育盛会期间展示视频，但请尽可能让奖品的吸引力越大越好。

创建一个视频是一个大量的工作。如果你想要客户投入时间参加，他们需要一个理由来这样做。你不必搞得太大，但激励越大，你就获得越多的参与者。

2. 分享用户故事

唐恩都乐Dunkin’ Donuts让其Twitter粉丝讲述一个关于该公司某款受欢迎的咖啡如何融入他们日常生活的故事。当然，美中不足的，这个故事必须在131个字符以内(作品必须包括#mydunkin已经占用了九个字符)。

数以万计故事经过梳理后，公司将选定几个获奖者，并要求他们出演自己的Dunkin的商业广告。该公司拍摄完广告片后上传到YouTube，在Twitter上分享这些视频，然后寻求更多的故事。

了解客户如何使用你的产品，并且让他们在Twitter上分享自己的产品故事(使用哈希标签，以此你可以轻松地跟踪条目)。在140个字符内讲一个故事是一个挑战，但结果很有趣，并且通常会很俏皮。因为人们喜欢娱乐内容，你很可能会吸引更多想加入或想评论的人。

激励总是会增加参与，但在这种情况下奖品不必很丰厚。可以提供有关企业的纪念品或有点古怪的奖品来吸引注意力。

3. 增加娱乐的元素

品牌主并不总是必须提供奖品来获取评论。可口可乐就开展了一项每日益智问答来提高互动。活动没有设置奖品，该项策略依然很奏效。一般的益智问答就会奏效，但可口可乐采用的是现成的问题，如，“以下哪项是在Scrabble游戏中得分点最多?”(注：Scrabble是西方流行的一种拼字游戏。)

可口可乐先提出益智问题再稍后揭晓答案，充分调动了粉丝的好奇心，让粉丝参与其中与之互动。

其结果是，粉丝们在发布益智问题时带着自己的猜想进行评论，然后再回过头寻找答案，并在公布答案时再次评论。越多的的粉丝参与互动，更新内容就越有可能出现在他们的消息提要中。

每个益智问答更新，可口可乐都在巧妙地推广他们的产品，不但获得双倍的用户参与，并在粉丝的消息提要中展示了更多的信息。

使用益智问题分享你的产品或服务。例如，请客户去猜测你的业务启动时间或最畅销的产品。要确保单独更新答案来让消费者持续地参与!

4. 向客户寻求创意

Nissan最近在Twitter上向客户征集在Juke NISMO(使用#Jukeride)这一特殊版本应该采用什么样的技术的建议。人们喜欢分享他们的意见，建议开始滚滚而来。

为了保持这一势头，Nissan上传幕后花絮视频展示公司是如何采纳客户建议的。

向你的客户和粉丝寻求帮助以完善你某一个产品，分享他们所期待产品的想法，或为你即将推出的新产品想出一个名字。

这个创意适用于任何社交平台，不仅仅是在Twitter。你的粉丝在哪里最活跃，哪里就是你要开始的地方。

5. 提供重复发生的内容

还记得你最喜欢的记者会有一个每周专栏吗?雅诗兰黛将这个想法作为一个社会化媒体策略。

每周二，该公司的创意美妆总监汤姆·佩奇尤克斯会在Facebook上分享化妆技巧。#TomsTuesdayTip活动提供咨询，附带相关的美容产品图片，并给出购买页面的地址或链接到有关近期流行趋势的博客文章。

雅诗兰黛为自己创造了标签，但一些创建的标签也激发了其他相似产品的参与。

每周专栏都会收到很多意见和问题，公司对他们尽可能快地给出回复。随着公司的互动，每周tip的形式给了粉丝更多信心，了解到公司听取了他们的建议，从而带来更多的互动。

采用一个持续可用的标签进行每周的更新。你可以自己创建，也可以跟着当下比较流行的标签开始更新。

# TBT(返祖星期四)是一个受欢迎的标签。你只需要贴张你早期的公司、产品，或相关主题的图片就可以。有趣的图片往往会引起更多的评论和分享。

无论你选择何种方式，要定期持续提供一致并有价值的内容。如果你给粉丝每周一次分享的期望，但没有兑现，粉丝就会失去兴趣。

为了更方便，你可以使用编辑日历来收集想法，然后用类似HootSuite或Facebook的日程选项的工具来自动发布更新。

如果你开设每周一次的话题，从你最受欢迎的社交平台开始。当该板块被建立起来，用它来推动你的粉丝到另一个平台，在那里你正在提供一个新的栏目。你可以利用每个社交平台相互增加你的互动和粉丝基础。

调整并参与

大品牌也许能花更多的钱来设置奖品，但小企业也可以调整这种战术来满足你的受众。

尝试一种方式，看看它是如何获得追随者和客户的欢迎的。如果它是一个接一个的打击，或许对你的其他社交媒体也是如此。大多数新策略在一到两周内很难取得成功，所以给它时间尝试。

本文中提到的很多战术都需要根据实际情况实施。当粉丝们明确的知道能从你那期望获得什么，他们将回来看看下一期。这导致粉丝的忠诚度和更多的讨论。所以你要维持你的社会化媒体受众参与。

你有什么感想?您是否使用这些策略中的一种开始你的对话?哪一种策略最适合你?我们很想听听您的经验和想法，欢迎分享。

译者后记：

在中国，也有很多企业在社会化媒体运营方面做得很好，能想到的最经典的几个案例，杜蕾斯官微、小米手机、魅族科技、三只松鼠等微博的运营都值得学习，其受众参与度很高，而且是持续的，经过总结，发现他们的路数和上面提到的五种方式有某种程度上的吻合，只不过是Facebook、Twitter换成了微博、微信，道理都是一样的，看来也是学习了国外企业的社会化营销方式。让用户喜欢你，你已经赢了一半，如果用户离不开你，那你不赚大了，当然，社交媒体运营的方法很重，但前提还是要能够真的为用户提供价值。