医院网站运营之如何提高转化率

作为医院网站，所谓转化率，无非是指一天有多少人访问了网站，网上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。对于医院网站来说，流量不可能很大，那么一天多预约几个人，则是重中之重啊。

　　这里必须要提下“网上预约挂号”这个概念，网络服务真的这么好?可以网上提前预约挂号了?实际上是那些医院网站管理者玩的花样，预约挂号，肯定需要留下姓名的，那么医院网络部就可以根据留下姓名并实际就诊的患者总数来确定他们的工作成果了!不然，网络广告花了那么多钱，院长问网上来了多少人?这些网络部主任们如何作答!

　　再罗嗦下，一般医院网络部的规模，个人站长大多数应该不清楚。一般做地方市场的民营医院，基本上网络部主任肯定是需要的，毕竟网络市场还是很好的，你再打开医院网站看看，都是在线向医生咨询，实际上所谓的在线医生，基本上是那些没有证书的导医，一般大概4个人左右。加一起5个人，加上我提到的《医院网站运营之百度竞价》，一个月百度竞价两万，实际上网络部一个月开支大概三万了。这里说的是一般的地方民营医院。那些做全国市场的或者北京上海等大城市的民营医院，一个月下来网络广告几十万很正常。我就见过一家专科医院，网络部四十多人，百度开了11个账户，每个户每月花费在几千，还有谷歌，雅虎，相关医疗门户等投入，不是一般小的网络公司可比的。所以说花了这么多钱让患者访问了网站，如何说服患者来医院就诊就变得相当重要了，网络部主任们肯定每天都要统计今天预约了多少人。他们也在想办法解决一个问题，那就是如何提高转化率。

　　首先就是上个在线客服软件，你随便打开一家民营医院的网站，肯定会弹出个窗口，“我是**医院在线医生，请问您需要咨询吗”之类的。如果哪家做了网络推广的民营医院网站上没有客服咨询，那也就别做了，我就可以直接宣布它退出了网络市场的竞争。现在市场占有率高达有两款软件，一个就是老牌的网站商务通，但价格比较高，另外一个就是53客服，属于后起之秀，价格比较低，一千块钱就可以买个了，并且完全够用。本人建议选择53客服。(顺便打个小广告，需要购买53客服软件的朋友可以联系我，价格优惠，我的QQ:964373806)在线咨询软件的作用，可以用这些软件的广告语来形容：“留住客户，我有一手，让网站上每一位访客都成为您的客户。”实际上也是，患者可以在线向医生咨询，这是极大的方便，那么同时这些导医客服就可以诱导患者提前预约挂号，前来就医。这对转化率的提供起到了很大的帮助。

　　其次，部分人并不知道在线客服软件是怎么回事，那么其他的咨询工具肯定需要的，QQ和MSN。并且都是放了很多个，内地的一般都是放的QQ。有些事浮动的，有什么妇科QQ、男科QQ等。有些事把QQ头像镶嵌在网页内。想想看患者可以通过QQ直接咨询问题，对患者对医院来说都是好事。所以说在线添加QQ、MSN到医院网站对于提高转化率的帮助显而易见。

　　还有个类似留言的网上挂号，所谓的医院网站预约挂号系统。就是填写个表格登记下就可以预约了当然这个表肯定包含了姓名、联系方式、预约时间等。每家医院都大同小异，但本人根据经验，这里需要提下，就是要注意细节。比如说至少要包含预约的流程。为了吸引患者填写预约，优惠肯定需要的，其次，优惠卡的领取，预约后如何确认，预约表的登记等都因该清楚的写明白。让患者感觉服务的周到，提高成功率。

　　一些做全国市场的医院，建议开通800或者400，这个费用不高，但对于提高档次等有帮助，提到电话不可不提到免费的网络电话，患者输入电话就可以免费打电话了，费用约2000每年。这个也建议做全国市场的医院开通，放在网站上，确实有不少人拨打，吸引前来就医。当然说的比较直接。

　　以上只是工具的选择，在医院搞网站的朋友都知道。除了工具那就是医院品牌的包装，如医院专家、技术、设备、环境服务等包装，专科医院可能会有什么论文、疗法的理论基础、科学依据等包装。冲击力还是很强的。这个就和网站建设有关系了，也属于提高用户体验的范畴。但目的不变，都是为了说服患者前来就医。但从另外一个角度说，这确实提高了医院网站的服务水平，给患者带来了实际的便利。

　　作为从业者，在此奉劝各位医院网络部的同行们，在沾沾自喜自己工作成果的时候，不要忘了，你的客户都是病人，培训好那些导医客服，让她们能专业的回答病人的问题，不管病人是否有前来就医的意向。病人不容易。