网上购物面临成长烦恼

特约撰稿 小童 　　对“你在网上购物了吗？”这一调查问题的回答，某种程度上说是网络购物现状和未来趋势的一个风向标。对站在不同立场上的回答，给人丰富的想象空间，因为，对这样一个典型问题的回答不仅仅涉及到千千万万的消费者，同时也涉及到网上商店、传统商家、平台厂商，以及银行、物流等产业链条上的所有环节。 　　中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的中国互联网络热点调查报告提供了一个解读的样本。我们可以多角度来解读数字背后的意义，从中体会我国网上购物的发展水平。 　　CNNIC11月16日发布的《中国互联网络热点调查报告》，包括电子邮箱和网上购物两部分。热点报告是CNNIC在中国互联网络发展状况宏观统计调查的基础上，针对本年度互联网行业出现的热点问题，推出了与普通大众关系最紧密的业务应用的专项调查，免费向社会发布。 　　热点报告有关网上购物的调查分析显示，相对于传统购物方式，网上购物在三个方面优势明显，53.9%的人认为送货上门比较方便50.1%的人认为价格便宜44.8%的认为可以购买到本地没有的物品。 　　调查同时显示，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物；有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明随着我国网民数量的增加，网上购物人群将会像滚雪球一样越滚越大。 　　显然，随着网络环境的发展，网上购物这一昔日还只是媒体热炒、曲高和寡的概念，正走入越来越多的人的生活，呈现出无限光明的前景。但是，网上购物，真的苹果熟了？ 　　成长的烦恼 　　在现实发展喜人，前景无可限量的同时，网上购物还远远谈不上什么尽善尽美。就像一枚苹果，尽管成熟了，但是却离我们很高，我们只有跳起来才能摘得到。CNNIC《中国互联网络热点调查报告》显示，目前网上购物急待解决的问题主要有三个，即支付手段缺乏、信用体系不完善、物流配送体系不成熟。 　　调查显示，有相当多的人质疑网上支付的安全性。在网络购物中，网民对诸如用户的个人信息、交易过程中银行帐户的密码、转帐过程中资金的安全等问题上有很大担忧。而从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。同时，目前网上购物支付方法，汇款，网上支付和货到付款的比例分别为43.2%，41.8%和34.7%。这意味着，支付方式还是以现金为主，这无疑增加了交易过程中的安全隐患。 　　另外一个突出的问题是网络购物中的诚信问题，数据显示，没有尝试过网络购物的用户62.4%的人是由于不信任网站怕受骗，47.4%的人担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性。而作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。 　　所以，不难发现，尽管网上购物日益深入人心渐入佳境，是大势所趋，但安全问题，信誉和诚信问题，却使许多想尝试网上购物的人犹豫不前。这不仅涉及到技术问题，也涉及到行业发展规则、厂商之间的竞争与合作等等问题。 　　对症下药 　　知难行亦不易。最让人焦虑的是不知道问题出在哪里，而一旦知道问题的症结所在，加上业界、厂商、银行和消费者代表的交流和碰撞，应对网上购物发展瓶颈的方法也日渐清晰。 　　可以说，CNNIC《中国互联网络热点调查报告》，以权威、公信和前瞻的调查，对网上购物进行了一个全方位聚焦和透视，为网上购物把了一回脉。相信在这一基础上，业界可以开出更切实的解决办法，对症下药。 　　首先，安全问题，是一个技术问题，但更是一个厂商的市场眼光和策略判断的问题。安全支付问题的解决，需要供货商、交易平台提供商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力，并且并非短期内能得到完美解决。 　　在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展，让银行、商家和消费者都从中受益。 　　而网上购物信誉度显然不是一蹴而就，或者几个厂商所能解决的问题。这需要行业携手自律，需要相关法律法规的建设。比如，信息的不对称是导致信誉度问题产生的重要原因，这需要有一个规则来解决。首先应该是行业内的自律，其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。 　　另外，要解决供需不匹配和网民只看不买等问题，需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息，再进行商品的采购、补充，达到供求双方的信息通畅，从而提高交易的成功率。而对于习惯了传统购物的人们来说，一方面，他们接受网络购物这种方式还需要较长时间，同时也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯，而购物网站则需要将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。 　　所以，从种种迹象来看，尽管网上购物不乏众多问题，但仍然属于正常的成长的烦恼。这些问题，需要有前瞻眼光的领导厂商和权威机构，在协商合作中解决，并同时在投资规模、产业链建设、环境建设等有所突破，这样我国的网上购物前途将不可限量。