不得不看 个人网站的三大危机（二）

二、对用户反应迟顿 　　在我们的网站刚刚起来的时候，其实我们对用户是很在意的，我们总是乐意听取他们的对网站的意见，不管是好的还是坏的，建议还是投诉，我们都积极的去改进。但是当我们逐渐的起来，网站的流量一天天的增加，我们慢慢的发现，用户的声音越来越小，他们似乎离我们越来越远，究竟出了什么问题? 　　正如上述篇章所言，我们事务繁多，我们精力有限，所以慢慢的重点都转移到那个增加内容和流量、广告增收上面去了。哪还有心思去面对那此七嘴八舌，似乎永不知足的用户呢。其实大家都知道，我们今天网站做起来，都是用户的功劳，他们不支持你，你决对玩不转。但是，你做的越大，你的受众面就越大，你的受众面越大，你的用户类型就越多，世界上没有一个人是相同的，所以你没有办法一把钥匙开所有的锁，当我们刚刚起来，用户单一，他们可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他们来支持你可能并没有目的，他们反应的问题可能与你发展的观点相当或相同，才会促使你去改进。当我们做大，当我们起来，我们的用户千姿百态，每一个人都有不同的观点和看法，你不可能去满足每一个人，所以你开始学会回避，或者转移重点，慢慢的，你就忘记了用户的存在。 　　我们可能看到很多下载站，下载地址小的到找不到，满篇都是广告在飞，请问究竟是软件下载还是广告回廊?还有一些下载站，下载地址很多，结果没一个有效的，因为全是盗链或者采集，满篇的用户留言都在骂娘;还有一些下载站，干脆把天空给搬自己家来了，请问你是在做网站还是给天空当镜像?其实这些情况，这些网站站长，他们大概通通都把用户给忘记了，优秀的网站都在考虑如何更进一步的优化他的人机界面，为用户创造便利，你去看看google.com，有几个比google.com更大，但有有几个比google.com的广告少，Google.com有一个理念:为顾客创造价值。所以他愿意花大钱去不段的改善他的界面和使用，让用户更方便。因为google.com比如我们的某些站长更懂做人要厚道这句话。所以人家今天做大。 　　麦当劳和肯德基，如果你有心观察，会发现他们的店面总是离的不远，麦当劳看到的地方，肯德基也看到了;肯德基相中的地方，麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争，抢用户，因为他们都懂，用户进谁的门，谁就赢了。不管所谓的价格战也好，VIP服务也好，其实都是在抢客户，因为每一分利润都来自客户，如果你不能给客户创造价值，客户只有离开你。 　　所以啊，我们的站长从建站的第一天起，应该学会并坚持的事情就是:留住客户，他们每一个人都是网站的活宝，你留住他，你就赢了。像那些拼命放广告的网站，你今天骗一个，明天骗一个，骗完上海骗北京，总有一天你会骗光，你就准备端个盆子上街了。 　　建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题，对一个网站而言，所谓很重要和很紧急的事情，大概也不会超过他了。那么，你要不断的调查，不断的检讨，不断的改进和不断的训练，成功的网站，他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上，友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来，你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳，因为麦当劳每30分扫一次地，如果没人扫店长都要出来扫，因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境，所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园，小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google，永远是那个简洁方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢? 　　1、把最好的位置让出来给用户使用 　　很多的城市，像上海、北京、广州这样的大城市，在繁化的商业地段都会有公用绿地，你认为这种地皮出租出去政府会不会赚的更多，肯定会的啊，但是为什么来建不赚钱的绿地，其实是美化城市环境，提高城市品位。很多网站的广告满屏飞，浮的飘的一大堆，用户点链接不方便，看文章不方便，下载不方便，有些下载站更莫名其妙的要点广告能下载，讲白了这叫自欺欺人。因为你在给用户设置障碍，所以留不住人的。今天为什么很多人用微软的Windows，因为比Dos方便，鼠标点比手工输命令方便多了，所以用的人多了。Linux为什么也要弄个图形界面，道理是一样的。一个麻烦的东西总是难以让人接受。一个麻烦的网站也留不住人。所以，尽量的减少广告的位置，把内容做的更容易浏览，用户常用的链接加重加红加粗，在四处放置方便的导航，这些实现起来不难。很多网站程序在开发的时候就考虑到了。学习过编程的都知道有人机界面这种课程，实际上为了实现更好的操作性，这里我就不多讲了。 　　2、不要让调查成为摆设 　　说实在的，我们精力有限，不可能一个一个的去了解用户意见，那么就多勤快一点，看看用户调查和客户留言，即始再忙，看一看也浪费不了多少时间。再好一点，每天哪怕有一百个用户意见，你能解决一个问题，你就善莫大焉了。你的用户会感激你的，他会留下来的，你解决他的问题会让他觉得你在意他，有时候人心很简单的，问题是你肯不肯去把握。 　　3、还有一些我把他归纳到下一点去谈