企业网站如何才能真正出效益

【编者按】到底如何建设企业网站，特别是中小企业网站，使网站真正为企业发挥效益呢？ 　　尽管目前企业的多数业务仍主要依靠传统的业务方式开展，但是，欲通过互联网形式参与市场竞争的企业越来越多，这是信息时代经济发展的必然趋势。那么，到底如何建设企业网站，特别是中小企业网站，使网站真正为企业发挥效益呢？ 　　网站是企业信息化建设的重要组成部分，是企业展示形象和实力的窗口。企业上网不是摆设，而是要从中获得效益。网站的制作不能只求美观，盲目攀比，而是要根据企业经营的需要，构造适合自身特点的上网计划和模式，以最小的投入换取最大的回报。 　　近年来，企业建立网站成为启动信息化工程的第一步。经过几年的建设，已有相当一部分企业在网上安了“家”，有了自己的企业宣传网站。然而，一个不容忽视的现象是：建设了网站的企业，有些尚能用其发布信息或更新企业的产品，有些则在制作完成并新鲜一段时间后就再也不闻不问，网站基本上成了“聋子的耳朵——摆设”。纵观这些成为“摆设”的网站，通常存在如下问题。其一，网站规划设计不全面；其二，网站制作形式不科学；其三，网站宣传推广不到位；其四，网站维护管理不规范。 　　尽管目前企业的多数业务仍主要依靠传统的业务方式开展，但是，欲通过互联网形式参与市场竞争的企业越来越多，这是信息时代经济发展的必然趋势。那么，到底如何建设企业网站，特别是中小企业网站，使网站真正为企业发挥效益呢？ 　　明确网站建设的“理由” 　　明确企业网站建设的意义。企业建网站不是为了赶一时的潮流或是博取一个好名声，而是要通过互联网这个全球性的网络来宣传企业、开拓市场，同时，降低企业的管理成本、交易成本和售后服务成本，并通过开展一系列的电子商务活动获得更多的利润，这些均与企业的经营目的是一致的。所以，只有把信息技术同企业的管理体系、生产流程和商务活动紧密结合起来，才能正确地建设和维护这个网站，并使网站发挥作用，为企业服务。 　　组建好一支队伍 　　确定网站建设与管理人员。对于大型企业来说，可以设专门的部门或CIO（首席信息执行官），总体负责企业的信息化发展规划。但对于中小企业来讲，单设CIO会有一定的困难，可以设兼职CIO。 　　CIO不仅负责企业网站的规划、建设、管理与更新维护，而且负责企业信息化发展规划的制定、普及企业上网知识、组织人员对传统企业的管理模式、生产模式等进行信息技术改造。企业是单纯做一个网站进行宣传好呢，还是结合企业内部业务开展全面的电子商务好？类似这样的问题，CIO可以为企业做出符合自身发展的信息化建设的最佳方案。 　　形成自己的特色 　　网站内容及制作形式要有特色。“千篇一律”的企业网站制作模式是可以参考的，但不能不加思考地照搬照抄。要结合企业自身的特点进行适当地改造。改造的做法很多，在此，仅对一些共性问题进行探讨，供企业在网站建设时参考。 　　一是首页设计要简洁。没有必要做成大篇幅的动画，并非所有上网的人都能正常浏览动画，而且动画下载要占用大量的时间，尚未看到具体的内容之前就让人失去了耐心，这样做有失网站建设的初衷。 　　二是企业介绍要全面。要从企业的历史、发展、规模、优势、特色、社会地位、媒体评价、荣誉及诚信等方面，多层次多角度进行包装，配以照片进行宣传。需要注意的是，对于企业理念之类的面向企业内部管理的内容，不要介绍得过分详细。 　　三是产品及服务内容要详细。要将产品的名称、主要成分、作用、适用范围、照片、商标、报价、售后服务等与客户或消费者在使用本产品时涉及的有关材料详细地放在网上。有些企业出于竞争或保密等原因，不愿将其产品报价在网上注明，这样做不一定有利。笔者认为，多数产品不仅要提供报价单，还应该提供网上订购功能。如在介绍产品详细资料处设一个“哪里可以看到/购买”此产品的链接，这样会收到意想不到的效果。 　　四是要提供联系方式。最好能将有关部门及有关员工如业务部门、质量管理部门、区域销售中心、分销商、售后服务部门等的联系方式都放上去。有时日常的联系也是商业机会的开始。 　　五是要开设交互功能。提供网上交互功能，可以让访问者给你提反馈建议，交互时最重要的是要实事求是地注明响应时间，便于留言者有计划地访问网站，不会由于多次查看得不到答复而失去对网站的信任。如有可能，将前期的回复一并放到网站上，供后来者参考。 　　六是要具备下载和打印功能。对于企业来说，可公开的产品的照片、表单、说明书等资料，最好做到可以从网上下载和打印，便于访问者在网下研究企业的产品，增加商业机会。对于其它的栏目，企业可根据自身的需求进行设计。需要注意的是，真正有意向开展合作的人，注重的是实效，而不会对网站好看与否评头论足。当然并非说美工不重要，恰如其分地表现才是合适的。 　　“创”出网站的招牌 　　注重网站的宣传推广。企业网站建成之后，宣传很重要，网站的网址、邮箱是宣传网站的基本要素。一般的做法是：注册搜索引擎，包括网络实名等。但仅仅做到这一点还不够，还应该在企业的总体包装，名片、信件、企业宣传手册、产品宣传手册、使用说明书、各种广告宣传材料的显要位置标识企业网站的网址。企业的领导尤其应该以身作则，带头推广。如果企业的销售或是服务对象是在全球范围内，还需要根据产品的市场布局合理地设计多种语言版本。 　　做好运维管理 　　加强网站的管理和维护。网站建成后，管理和维护非常重要，包括动态信息更新、新产品更新、咨询回复、网站安全等。企业的领导要对网站的管理倍加重视。企业CIO（包括兼职的CIO）要切实负起责任，制定网站管理与日常维护更新制度，落实考核与奖惩办法，建立信息更新渠道，确保网站发挥作用。 　　总之，　企业上网不是摆设，而是要从中获得效益。网站的制作不能只求美观，盲目攀比，而是要根据企业经营的需要，构造适合自身特点的上网计划和模式，以最小的投入换取最大的回报。只有把网站做成企业和客户之间的有效纽带，网站才能真正发挥作用。另外，企业的网站还应该多关注自己特定的客户群，通过多种形式和客户保持沟通，吸引客户不断地通过网站和企业进行交流，从而加深与客户的关系、更深层次地了解客户需求、为企业发展提供服务。（中国计算机报）