豆瓣前运营总监：如何获取高质量的种子用户？

作者：李厚辰，2009-2011年担任豆瓣运营总监，拥有4年咨询经验；2014年至今 创办“享借”、出任CEO获得百万美金的天使轮投资。

目前，大致有六类种子用户，基本上覆盖了主流的创业项目和获取种子用户的意图。每类用户对应不同的特征，对应对种子用户不同的需求，反映在运营数据上对应不同的KPI和不同的数据。所以还是很有指导意义的。

这六类分别是：建设型种子用户、验证型种子用户、扩散型种子用户、社群型种子用户、营销型种子用户和数据型种子用户，每个都有不同的价值和意义。

1、建设型种子用户

所谓建设型种子用户，一般适用于大型的UGC(User Generated Content)社区，UGC社区对于种子用户的诉求，是希望种子用户能够拥有UGC素质(插坐菌的理解是内容生产能力和活跃社区氛围的能力)，能够让网站具有一个很好开始的氛围。

这里有一个很经典的故事，当然这个故事不是种子用户运营的故事，是种子用户运营的一个细节，就是airbnb，它作为一个房屋p2p分享的社区,具有很重要的视觉诉求，就是要求房子的照片有非常好的视觉体验，在这种情况下，他们找了许多摄影师去拍照，这么做之后成交量就有大幅上升。

从这个故事的可以看出，这种建设型种子用户需要保证一定的原创内容的质量。

那么，建设型种子用户获取的方式其实是有两个著名的网站可以举例：一个是我以前工作过的豆瓣，一个是知乎。

豆瓣在早期其实是有非常非常棒的社区氛围，我们都知道豆瓣最早期是以“书”为主的网站。作为这样一个网站来讲，要获得高质量的，或者多元的的对书籍的品味和书评其实并不容易。当时，豆瓣找的第一批种子用户，更多的是来源于阿北(豆瓣创始人杨勃)自己的生活经验。

阿北其实是国内pascal社区的很有名的程序员，所以豆瓣早期的用户几乎都来源于pascal社区。这里面的程序员和现在的程序员不一样，如果现在找一些程序员来做读书论坛的话，我相信那会是动漫集会。但当时整个pascal社区成员的涉猎范围十分广泛，哲学类书籍、质量很高的文学类书籍，人文书籍等都有涉猎，而且整个社区的程序员当时都在用一个叫Blog的产品，所以这些成员都具有很好的UGC素养，他们已经非常习惯编撰长文。

因此他们这两个属性：第一，他们擅长并习惯编写长文，第二，他们对读书都具有丰富的品味和高质量的读书诉求并且非常多元化。

这使他们成为豆瓣早期建设型阶段种子用户非常好的来源。所以说豆瓣早期确实是在pascal程序员社区的基础之上做得特别地好。

这个故事不仅是找到建设型种子用户的例子，也是非常好的反直觉的建设型种子用户获取的来源。按理说，如果我要做读书社区，最直接地来讲谁会读书呢?看起来我应该去学院里面去找些学生来做可能会好一些，但直觉来讲，学生并没有撰写UGC长文的良好习惯。所以从这个角度来讲，豆瓣种子用户的获取是非常反直觉的，这个反直觉恰恰是豆瓣早期能够构建非常棒的社区氛围的重要来源。

这也是在斯坦福创业课上非常重要的一课，是由Paul Graham讲的：创业早期很多东西都是反直觉的。这确实非常重要，如果有些路径是反直觉的，那可能这个路径的正确性会非常高。

再举一个很直觉的知乎的例子：如果说中国现在有两个非常好的UGC氛围的社区，那么就可以说是早有豆瓣，现有知乎。知乎现在在很多领域对豆瓣构成了很大挑战。最近有一个很火的片子叫做《疯狂麦克斯4》，按理说影评是豆瓣的大本营，是豆瓣最核心的竞争力。但是，这部片子最火的影评，却在知乎而不在豆瓣。很多人知道《疯狂麦克斯4》，都是通过这个网上疯传的知乎影评，从这个角度来看确实有很大挑战。

知乎的早期发展，是建设型种子用户一个非常好的例子。像知乎这样的社区一定需要高质量的回答，其实这是在知乎形成的一种非常逗的、吐槽型回答和做知乎日报之前那一段时光。直到现在知乎上还有那种相当长的图文配合的回答。这个氛围的建设非常不容易，在知乎早期是通过邀请制来实现这种氛围的。知乎早期是一个邀请制社区，并不是所有人都可以来回答问题，这个邀请制直到现在还一直在影响知乎。用户提出问题，邀请人来回答，受邀的人一般都会非常严肃的对待这个事情。

知乎在这方面和豆瓣有点像，早期受邀的人来源于互联网上的人群、程序员人群。我们知道程序员使用一个叫getup的网站来管理代码，程序员人群对长文档本身有撰写习惯，有审美的要求，严格性要求等。所以许多长文类的UGC社区都是以程序员为主来发源起来的。知乎早期也是从互联网圈子扩展起来的，这个地方要留一个点我们之后会讲到，以互联网人群做种子用户去做扩散好不好?是因为好多互联网创业者身处圈子里面，所以你的产品有许多互联网人在用，所以好多互联网产品值此有了很深的互联网烙印，比如会会、约饭。这样其实未必好，我们之后会讲到另外一种种子用户会重点来讲这一块。

回到知乎，知乎作为这种建设型种子用户的代表，早期知乎非常明白，在知乎上线的互联网时代如果放开注册的话，一个话题会吸引许多人进来，那这样早期的社群氛围就会保不住。

所以，知乎邀请制的这种方法在早期过渡做了很好的社区运营。邀请制有两个作用：一个是早期用户筛选，第二个我们下文将社群种子用户的时候接着讲。

举这两个例子，那么是不是说除了互联网程序员人群之外没有其他办法来做UGC的建设型种子用户社区呢?其实也不一定，我认为建设型种子他的UGC方向是两类：一类UGC是典型的长文型UGC，第二类UGC还有许多其他方式，类似NICE是有图片的UGC。比如说我现在做的享借，是在做物品的UGC，需要获取的是好的物品。

所有这些东西是要去了解你的用户在什么地方，接下来要去做的其实是死磕，用户获取的手段就是耐性好不好和下工夫深不深的问题。

那拿我们自己来举个例子，我们早期是希望好东西进入社区，大家可以想象，就是现在我们运营的很好的氛围，想要让大家放进来的物品，不管是电子商品、书籍还是其他一些物品，都具有很好的质量，享借现在上面有很多质量好的iwatch，让很多人觉得难以置信，享借上的书籍也很少有那种畅销书，多元化程度也很高。这和早期我们种子用户形成的“上传好东西”的氛围有关。

我知道有很多二手社区都栽在这个事情上，上面有各种各样奇奇怪怪的东西：化妆品、衣服、很烂的很破旧的手机等导致上面的氛围很糟糕。所以我们早期就强调建设型种子用户的获取。对我们来讲，对于好的物品有好奇心，有审美能力并且想获取好的物品的人是我们种子用户的一个来源。

最早期我们在newone这样的社区，包括知乎上有大量的私信行为，用这个手段获取了许多建设型种子用户。我们这个产品的上线是在去年10月底，是一个内测的版本，内测版本的时候就想办法邀请种子用户的参与，所有种子用户几乎都是在这些渠道上获取的。而且很重要的一点是，一般来讲，你会在获取种子用户的时候求贤若渴，别人能够来用就算是给你面子了，所以肯定会强烈的想邀请别人来用。但当时我们却不是这样，我们使用一个问题做筛选，我们对早期种子用户的寻找非常严格。

我们写那种很有诚意的邀请函文案，但也不是说你获得这个文案之后就立马能够进入，而是需要先填写一个表单，通过这个表单我们能获取你的日常行为习惯之后再来使用我们的产品。这样一来，用户就不会有流失，转化率肯定就上来了，让用户有一种更珍惜这个机会，更珍惜这个社区的心理暗示。

所以我们早期确实是做了好多苦功夫，在各个论坛上去做邀请，尝试使用各种关键词方法去寻找一些用户并进行二次筛选。数量庞大，我们发的邀请函足够多，有足够的耐心做这个事情。

所以知道现在，享借有一方面一直做得很好很有特点的一件事就是比起所有的闲置品社区享借上的物品是最好的。这是第一个建设型种子用户适合所有强UGC，强用户质量的社区，一定要明白要找什么样的人成为你的种子用户来维持好的氛围。

2、验证型种子用户

刚所说的建设型种子用户的诉求是构建一个UGC氛围，那么验证型种子用户其实就是看这个需求是不是存在。许多验证型种子用户的例子更多的来源于电商领域，特别是垂直领域的产品。需要去做的就是验证这个市场够不够大，当然商品要卖肯定能卖出去，重要的是能卖出去多少，转化率有多少，他的市场需求是小众需求还是大众需求?所以验证型种子用户的核心点在于所找用户的范畴。

举个例子：假设我做一个动漫产品的社区，如果我去一个铁粉和动漫论坛里去找我的种子用户那当然他们有买的需求，现在要做的是要知道规模能做多大?想做大生意却用全部核心用户去做验证是许多电商类产品的问题。找核心用户做验证确实卖的出去，但天花板很低，很容易就触及到了。

验证型种子用户很像许多问卷型咨询公司去找咨询样本，你的抽样样本必须足够有代表性，足够有广泛性才行。所以，验证型种子用户的获取要具有足够的代表性。

类似这样的社区早期很有代表性的是闲鱼(淘宝二手)，当然闲鱼自己的种子用户很简单，它是通过阿里渠道做种子用户获取的，因为它就是原来的阿里二手然后做移动互联网化。那么，总这个角度来讲，虽然它具有不可复制性，就是我们大家没有一个人背靠阿里，也没有这样的流量，但至少闲鱼没有从一些非常细分