【产品思考】惊喜的力量

昨晚在使用微信for Windows与朋友聊天时，正想发个表情，突然发现表情功能最右端多出了一个红心图标。于是鼠标轻轻滑动，停留在心形之上，点击鼠标左键，出现了用户自 己的表情收藏夹。"/UploadFiles/2016-12-29/What a surprise！" I just want to say. 它的出现真正解决了我挑选系统自带表情时的无奈和烦恼，击中我聊天时要发表情的痛点！

之前跟一位师兄交流时，我用的是微信for Windows，而他是在用手机微信，他说不喜欢使用微信for Windows的原因就是聊天时不能发自己收藏的表情，那个时候我跟他的感受也是一样的。只不过使用微信for Windows能解决手机屏幕太小、打字慢等问题，因此我才坚持在用微信for Windows.

为什么一个小小的表情收藏夹的功能就能令我如此兴奋，以至于我要写下这么一大段文字来歌颂它。

通俗点讲，就是因为它给我制造了一个惊喜，让我用的爽。

惊喜通常会令人开心，因为这是超出预期的体验。

我认为的惊喜可以大致分为两种：

第一种：在功能方面没有实际的用处，主要被隐藏在产品的某个小角落里的；

第二种：在功能方面有实际的用处，主要随着产品的更新迭代而增加的。

无论是有实际功能效用和没有实际功能效用的惊喜，当用户偶然间发现后，都会增添一份喜悦和乐趣。这些“惊喜”还可以引发用户的好奇心，增强他们的探索欲望。

我小时候去打篮球的时候，掌握不好擦板球的擦板的准确落点，有一次误打误撞地投进了一个擦板球，对我来说那就是一个惊喜。在之后每次投擦板球的时候，我都要继续投向跟那一次相同的位置，即球擦板的位置在篮板上面的那个小黑框的左右边线上，结果命中率果然得到了提高。

微信中有很多让人津津乐道的彩蛋。在聊天时发送特定关键词，会触发一些绚丽的背景特效。这些彩蛋并不是固定的，会在特殊的日子根据特定事件为用户送去新的彩蛋，在不打扰用户的情况下给人们带来一些小惊喜。

在百度搜索里，也隐藏了一些小乐趣。虽然我们都没见过现实的黑洞是什么样的，而且黑洞的具体运行方式我们也不知道，但在 百度上面搜索“黑洞”的时候，屏幕上就会出现一个中心为黑色的旋转的环形图案，随着图案越来越大，搜索结果页上的图片会被一张张“吸进”这个神秘的“黑 洞”中，最后当图案扩张到整个页面的宽度时，“黑洞”便会消失。

这些令人惊喜的小细节，会让用户深深记住这些产品，记住这些带来愉悦感受的美好体验，并会愿意将这些体验分享给他人。

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原文来自：jianshu

作者：符芳涛Ford