产品运营：如何做一款有温度的工具产品？

【文章摘要】创业不能忘记初心，我最早出来的想法就是做一款好用的团队工具产品，从第一个项目管理产品 Dashboard、到现在的 瀑布IM。都是我对工具产品的一种表达。工具类的产品价值非常明显，只需要把工具本身的价值和解决的需求做到位，就是一款好工具。但是「好与不好很容易感受到，好与更好却需要更多的鉴赏」。

从一年半的创业中坚持过来，看到国内形形色色的产品，国内工具类产品也开始多了起来。比如做文档协作的石墨和齐书；做表单收集的麦客和金数据；做 CRM 的销售易和纷享销客；做客服的逸创和 UDesk。国内越来越多的工具类产品，对我来说也意味着自己越来越多的期望都更近了。

创业不能忘记初心，我最早出来的想法就是做一款好用的团队工具产品，从第一个项目管理产品 Dashboard、到现在的 瀑布IM。都是我对工具产品的一种表达。工具类的产品价值非常明显，只需要把工具本身的价值和解决的需求做到位，就是一款好工具。但是「好与不好很容易感受到，好与更好却需要更多的鉴赏」。

核心是工具体验

既然是工具类产品，工具类产品的基础体验当然不能有缩水。做为一款工具类产品的体验，最重要的是稳定性、逻辑性、易用性。在我看过到的产品中能兼顾到三者的少之又少。我去看很多国外的产品，对这几点的感受非常明确。也许是由于国外的创业者对于做好一款产品的定位准确，没有环境的干扰，用心就能做好的缘故吧。

稳定性，简而言之，就是要给人稳定的体验。包括几个方面：UI、交互、网络、数据信息等等。 逻辑性，做为工具自身来解决什么样的问题，就要符合什么样的逻辑，不应该在逻辑问题上有任何缺失。 易用性，一个好用的工具必定是简单的，复杂得人都看不懂的，那是给机器用的。

做为工具类产品，这些工具属性的本身不能缺失，如果有任何缺失便是一种不完整。基础的体验也是一款产品是否可以长期发展下去的基础，不重视就等于自宫。

工具类产品做到这几点，其实也只是个开始。

做用户中的蘑菇

先讲一个故事：「神经病院有一位老太太，每天都穿著黑色的衣服，拿著黑色的雨伞，蹲在神经病院门口。医生就想：要医治她，一定要从了解她开始。 于是那位医生也穿黑色的衣服，拿著黑色的雨伞，和她一起蹲在那边。 两人不言不语地蹲了一个月。那位老太太终于开口和医生说话了：请问一下…… 你……也是蘑菇吗……？」

这个故事很简单，就是说你要了解你的用户，就需要深入到用户中去。很多时候，我们很难做到这一点，每天都在被一堆需求围着，殊不知这些需求对于用户有没有真正的意义。

最好可以深入到用户群体中，但如果受限于物理和地理情况，也要做到尽量有效的和用户深入沟通：经常和用户探讨一些需求；及时回复用户的问题；偶尔去和用户做个面对面，请喝杯咖啡；对于早期的种子用户也可以适当的有一些关怀，比如组织活动或者送礼品；其实要做的只有一点，就是每天都要和用户沟通，来了解用户真实的想法。这样做出来的产品才能符合「用户想法」。

瀑布IM 有很多用户，我们一直在和他们沟通来获得不同的需求和想法，也有时候去加入他们的工作环境来感受他们的工作，我们的用户总是给我一些出人意料的想法，有很多想法我们也已经体现到了产品中。

当走进用户中去，至少做出的工具产品是价值满满地。但是，好与更好是一种突破，需要跳出来产品角度去思考。

融入人性的设计

一个完整的工具产品往往是复杂的，因为充斥着各种条理和逻辑性，也给产品带来了额外的使用负担。易用，就顺理成章成为这个主题的核心。

易用说起来简单，做起来非常困难。虽然有很多产品方法可以将产品简化，但是不同的产品代表不同的思维模型，原封不动的套用，只会带来逻辑上的简单。一款好用又简单的产品，一定是从真正用户的感受和思想上去结合的，比如你面向的是 90 后群体，那么你的产品应该有对应的设计和元素表达；如果是团队产品，一定要有一些可以让大家感受到团队氛围的一些点等等。

最直白的做法是多去感受产品中结合人性的多少。有可能产品只是纯逻辑运算，或者产品只是华而不实，这两者都是不可取的。抓住了工具产品本身的价值后，再去在产品上加强从人性角度的理解是比较合适的做法。需要通过心理学的思考、UI 上的感情化设计、目标人群的特性、使用场景的氛围结合，来达到最终的画龙点睛之笔。

融入人性很难很难通过语言去形容去归纳，更多的是要靠多和用户沟通，有人的交流，有感情的交集；更多地去思考产品为用户带来的价值，感受那个可以让用户觉得不需要思考的点。变简单很难，坚持从人性角度去思考才会有机会突破。

写在后面

我们在做 瀑布IM 的时候非常注意这些方面的感受。你会看到上面有很多工具性的地方，逻辑缜密，功能完美；也会看到很多让人欲罢不能的小细节。但这远远不够，融入人性的设计还需要一个持续和迭代的过程，MailChimp 是一个很好的例子。这一点，我们还差很远，使命重要而深远。产品的温暖离你有多远，就看离人性有多近。

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