一个好的微信运营胜过100个销售人员：微信运营深度剖析

我们先来玩一个反推对比游戏：

2B业务为主的传统企业如何做销售？划分区域—设立渠道—收集销售线索—销售人员点对点销售；传统媒体如何挣钱？平面媒体、电视媒体运营出优质的内容，不断渗透到目标受众，提高影响力，体现在发行量上，然后出售不同版面、栏目的广告，以冠名、硬广、软广等形式；2C业务的电商如何渗透到市场提高销售额？在淘宝开店，选品—美工设计—装修—上架—商家刷单—评级提高—淘宝客分销—面对顾客；企业如何展示自己？买域名—外包搭建网站—企业文化、核心业务、团队介绍、联系方式—将网址提供给客户，方便上网查阅；

然而，这些已经成为了过去时。我随便列举一下身边真实朋友们的故事，大家感受下：

国内最大的人才管理咨询公司，搭建了自己的微信自媒体，开设了三个菜单，一个是能源、金融、汽车行业客户案例，一个是创业人才基因研究报告，一个是联系方式，发布后第二天，销售人员将某行服务的客户案例发布到了各自的朋友圈，当天立即收到了2-4个潜在单子意向；这里面的心理因素就是：销售员掌握着潜在客户，在转化潜在客户时，如果主动传递出我们企业给比你更牛逼的企业做咨询服务，一是增强信任感，二是制造危机感：你不来做啊，那得落后咯！一个89年的男生，从新浪微博时代开始业余经营新浪大号微博，然后到微信时代，在微信上运营行业类型自媒体，从转载优质的内容开始，到拥有了近50万订阅者，靠着自媒体广告业务与渠道业务，月流水百万绰绰有余。所以，不少媒体停刊了，或者改半月刊为月刊，集中运营新媒体业务，因为广告客户已经被分流了。2C的电商在微信开设服务号或者订阅号，发优质的内容，讲产品的故事，搭建社群，让顾客成为粉丝，干果类电商年销售额过千万。开线下火锅店的老板，巧妙地在服务号开通电子会员，每月定期在服务号上定向给会员发送优惠福利，第一时间传递到会员的微信端口，刺激他们的复购欲望。

这就是微信作为新媒体现在扮演的角色。

每一次技术作为工具的突破，如果运营者借此充分调动人性的主观能动性，都会给企业在商业模式的某个环节带来一定程度的影响，而新媒体微信，则是减少了信息流的传递、降低了销售渠道的层级，虽然商业的本质并未改变。

一、 定位：企业定位与用户定位双向进行

天不设牢，而往往很多人自在心中设牢。提到新媒体运营，很多人一来就会开始讲用户定位，标题怎么拟，内容如何设计，如何做好推广，我觉得这样的思维方式比较局限于用户定位，忽略了企业自身的诉求。如果你是一个企业的决策者，你需要思考的是：

我想要做新媒体，是做一个追随者还是引领者？

如果是追随者，那么核心就是模仿与借力，如果是引领者，那么必须要清楚判断好新媒体的趋势在哪里？微信是腾讯的，腾讯的核心就是“联接”，微信的核心是“联接”人，当人的体量上去以后，微信一定会在这个基础上力推微电商，构建生态，因为这个离钱近，这是商业的规律。

自媒体是第一步，社会化电商第二步。自媒体尚未完全饱和，仍有不少垂直的空白领域，而社会化电商大有搞头。

我想要做新媒体，目的是什么？

是服务于企业还是自我表达？服务于企业是想达到什么效果？促进2B销售业务还是2C？如果是自我表达做自媒体，是想做行业自媒体还就是个人自媒体？

这些问题需要思考清楚，因为这是大方向。方向如果都没搞清楚，就一味地去搞内容，搞推广，人力、时间、精力如何最大化的分配？

企业定位的过程就是明白自己是谁，到底要为什么而做，这件事对于企业内部而言占有何种分量。

我用思维导图将微信订阅号与服务号各自扮演的角色进行了分类，所有企业的决策者都应该可以对号入座：

其次，才是用户定位：我的用户是谁、年龄层次、行为习惯、阅读习惯、偏好、价格敏感度等等因素综合性考虑，根据这些因素来判断内容如何做。

总的来说，企业定位和用户定位是同步进行的，而后的运营是围绕这两者，实现企业的用户、流水和服务的增长为终极目标的。

二、 搭台唱戏：打地基、搭框架

如果说想明白定位就好比清楚自己要修什么楼房，海景房、写字楼、商住两用、别墅等，那么接下来就要搞明白在哪里修、地基打多深以及楼房的整体框架要如何搭。

在哪里修：服务号适用于企业展示对外传播、线下实体店如火锅铺子如赵香兰南洋火锅，以及企业的经营业务主要是服务导向的如020项目功夫熊、嘟嘟美甲、爱鲜蜂；

地基打多深以及框架怎么搭，我用思维导图做了一个梳理，你会发现，其实社会化电商类、行业/垂直自媒体类、自媒体类和企业对外展示类的菜单框架侧重点是很不一样的。

有的促销基因比较重，有的内容基因重，有的互动基因重，也就是为什么我一来就说要想清楚定位，不是所有新媒体都要把内容放在第一位。

具体地来说，社会化电商需要传递出的核心内容应该是：

1，产品的故事

这个环节降维性地取代了传统2C企业在各类渠道以及媒体的广告费；

2，创始团队的故事

这个环节生动形象地讲清楚，增强信任感拉近距离，用创始团队来进行2C端的品牌公关是成本相对较低的；

3，推送内容

围绕产品相关的如何使用的信息增量，以及围绕目标受众相关的关联信息，信息类增值服务，一个优秀的销售人员不会每次见到顾客都不厌其烦地讲自家产品，对吧？

4，用户社群互动

为用户提供感兴趣的微信讲座、把用户拉到线下做活动、组建用户微信群，收集用户意见，注意不要演变为吐槽群了。

5，促销福利

社会化电商归根到底就是卖东西的，涉及到交易的都要讲究定价促销。

以农业电商“维吉达尼”为例，维吉达尼的创始人曾经是深圳晶报公益周刊的主编刘敬文，他在新疆建立农民合作社，将新疆的干果等优质食品整合到一起，通过搭建淘宝与微信服务号进行售卖，每年销售额上千万。而连接用户与农户的，就是农户故事、讲顾客的故事（猫周刊）、明信片（互动工具）、维厨房（教你怎么吃的指南性信息）。

媒体人是最会讲故事的，媒体人也是懂品牌和公关的，所以说一个好的主编胜过100个销售人员，而媒体、公关、品牌、社会化电商都会产生重叠之处。

行业/垂直类自媒体需要传递出的核心内容：

分类汇总的内容精选：这类自媒体大多到了内容沉淀阶段，需要分类归纳，想明白受众要的是什么，自己的核心是什么，比如壹读新媒体的核心是视频内容，其他全媒体的内容只是辅助，真正的业务线在于视频服务，于是壹读的菜单框架是这样的：

其实由壹读的菜单框架可以看出壹读的核心运营团队对内容的梳理与结构是非常清晰的，我看到不少行业自媒体在用菜单梳理自己的沉淀的内容时，分类不清晰，也不擅长用技术搭建wap进行分类，并未把沉淀的内容很好的展示出给用户。

壹读君很巧妙的一点在于，通过壹读拍呀增强用户的粘性，类似