从长江翻船事故看产品的事件运营

6月1日深夜11点多，一辆载有400多人的客轮突遇龙卷风，在长江湖北石首段倾覆。

昨晚在事故发生24小时后，给大家聚合了一下各大网站对这次突发事件的截图，从时间上讲，我的响应速度慢了太多，今天继续整理一下各大网站的运营情况，看看在突发事件时，运营都能做哪些。

一、响应速度

天下武功，唯快不破。

做突发事件的运营也是如此，和各大新闻媒体抢新闻一样，产品运营的反应最重要的就是快。

短短一天的时间，大家可以对比昨晚腾讯、凤凰、新浪专题的截图

昨天动作不大的平台：360、腾讯、新浪、凤凰、搜狐等，现在都纷纷上线了专题页面。

腾讯

360

新浪

凤凰

各个平台的专题虽大同小异，但反应的速度都是很快的。对比腾讯，凤凰，新浪昨天的专题，首页的Banner已经全换成了事件专题，画面上腾讯更好些。

内容上，轮播图最新事件滚动；事件概况；独家报道；独家策划；相关图解；现场直击，截图中未展现的还有高清组图，视频专辑和网友评论。

新浪用微博开启“微博热议”，以及微博寻人。

而凤凰，独家新闻内容是最多的。360也专门找到新华社联合360新闻直击现场。

二、运营维度

从这次事件各个平台的资源整合，以及信息的推动和运营角度来说，值得一提的是网易和新浪。

首先，在所有新闻和报道中，网易使用了最有效率的时间轴模式。

从内容和时间两个维度做运营

将事故从发生到现在的所有事件都整合在网易的专题中，信息更新频率很及时，如果有用户想了解此次事件的始末，在这个页面基本上已经涵盖了所有主要细节，满足了用户的需求。

从网易产品的角度来说，这次运营也很好的把用户留在了自己的产品体系中。

观察整个页面的结构，除了时间轴滚动，也整合了网易的跟帖：

相关的新闻也都来自于网易新闻，让用户在网易的体系中了解这次事件。

关于新浪，更多的是话题运营，由于微博的独特优势，已经有了3个阅读过千万的话题。

三、简单实用

这一点和“响应速度”相配合，产品第一时间响应后，从内容策划，到产品上线，再到用户使用，一定是要把最直接的东西呈现给用户。比如上面网易的时间维度的运营，节省用户时间，将所有信息统一的整合展现。

还有不得不提的微博寻人：

昨天中午就及时把船上的人员名单公布了出来

昨晚又是更及时的将名单上的详细信息做了整合

这样真正能帮助到用户的简单实用的事情，也是做事件运营必须要把握好的。

从三个角度简单分析了一下事件运营，个人觉得，责任高于工作，发生这样的事件，我们应该尽自己所能去帮助受难的人，即使只是简单地一条寻人转发，或许就能帮助找到一个人。

让我们一起为牵涉到事故中的人们祈祷，逝者一路走好，但愿有更多的奇迹发生！

#专栏作家#

杨柳，微信公众号：杨柳，人人都是产品经理专栏作家，初入互联网的产品汪，到处乱窜的风一样的男子~。喜欢做用户研究、产品运营、产品推广、数据分析。自由职业者，帮各路好汉忙各种创业项目，欢迎勾搭~