用女支 女的思维做好淘宝运营

日前阿里巴巴零售平台开出5月第二张罚单，47个集市淘宝商家被查实参与“仿真刷单”，其中有26个皇冠级卖家，最高星级为4皇冠，开店最长的已超过八年。据透露，虚假发货是商家“刷单”的主要伎俩。

在业内看来，连日来淘宝的一系列手段都表达出平台对刷单的打击力度，但是在打击炒信的同时，淘宝也应该改进商品呈现机制，从而在根本上断掉商家刷单的需求。那么接下来到底怎么可以把淘宝电商做好?相信这是个困扰着很多人的问题，无论是正在苦苦挣扎的广大中小电商企业，还是正跃跃欲试想转型电商的传统企业，哪怕是已经非常成功的电商名企，恐怕也时时在苦苦思索这个问题的答案。

网上购物和实体店面的区别，成交最大的障碍在于消费者在网上购物无法触摸、实地感受、试用或试穿等。仔细思考，其实做电商和做女支女的背后，有着异曲同工的妙处。

翻看中国一本艳史，凡是能够在名妓册上留下名字的，都有一个不俗的名字。不俗的意思是，虽然是妓女，名字却清雅脱俗。

这些人的名字有一个共同特点：一听就知道是个美女，但是绝不艳俗。看看那些名垂艳史的名妓都叫啥：柳如是、董小宛、李师师、小凤仙、李香君……这些都是妓中的翘楚，虽然都是妓女，却让人闻其名而不由自主心向往之。

在网上购物，大部分人都会选择通过关键词搜索来寻找自己想要购买的商品。这就意味着关键词的设置决定了商品能够覆盖多少目标消费群体，关系到消费者是否能够搜索到你的商品的问题。

关键词设置的另外一个方面就是要拔高自己产品的档次。同样都是中国艳史上知名女性，李师师虽然是妓女，却让人怦然心动;但是潘金莲委身名门(起码在当时算轰动一时的土豪人家)，却可能会让人恶心。这两个名字本来没有什么错，但是背后却代表着不同的意义。所以，关键词设置的时候，在考虑到消费者的习惯，最大限度和消费者习惯搜索相匹配，还要注意背后代表的内涵。

一张漂亮的脸蛋，对于一个妓女来说有多重要，这个问题压根儿不需要论证。面对一个陌生的女人，凭啥让你掏钱?当然是漂亮的容貌。

电商的脸面是啥?就是第一次在消费者眼前曝光的东西。拿淘宝来说，就是大家平常所说的“豆腐块”。当消费者通过关键词搜索之后，豆腐块的设置就决定了消费者是否愿意点进去看看，这就像一个妓女的容貌决定了顾客是否愿意掏钱。这个决定，顾客总是会在一瞬间决定。是否有机会继续展示后面的内容就在消费者一念之间。

对于一个妓女来说，一身恰当的衣服和一张俏丽的面孔同样重要。无论你有多漂亮，这都必不可少。穿着不一定要追求奢侈、华贵，起码的要求要让人看了舒服。不要以为，反正妓女脱了衣服就是那么回事，追求穿着是多此一举。一位倾国倾城的美女，一丝不挂出现在你的面前，多看几眼你可能愿意，但是要让掏钱与她耳鬓厮磨、同床共枕，估计大多数人会犹豫的。因为，会让人怀疑那是个神经病。

商品的详情页就相当于一个妓女的衣着。不是简单说清楚产品的功能、参数就可以了，那就是让妓女不穿衣服的做法。详情页还要追求让客户看了舒服。具有同样功能的竞品太多了，现在通过豆腐块将客户勾进门了，还得给客户一个留下来的理由。这个理由就是让客户发现你的不同，这些不是靠着苍白无力、自我标榜的广告词来达到的。一个妓女要展示自己和其他妓女的不同，靠的不是不要脸地自吹自擂，而是衣着和举手投足间表现出来的气质。这就是商品详情页要达到的目的。

我相信大部分男人都面临过这样一个终极性的难题，那就是：女人是外貌重要，还是内涵重要?一个比较精典的回答是这样的：一个女人的外貌决定了我是否有兴趣去了解她的内涵，她的内涵决定了我是否会一票否决她的外貌。

上下五千年的历史，真正可以是说美女如云，当然，Ji女也如云，漂亮的妓女同样如云，但是能够称得上名Ji的却少之又少。用一个词来概括名Ji的特点：才貌双全。凡是被称为名Ji 的，背后都有一个让人动容的故事。而这些故事，除了美貌，是需要才华来支撑的。

产品的品质，就相当于名妓的才华。容貌或许可以吸引别人光顾一次，但是可以吸引回头客的还得要有才华。道理很简单，如果只有容貌，但是没有本事，那在争宠的时候怎么可以打败对手?

好的包装可以打造一款爆款，但是低劣的品质，却会带来骂名，最终毁掉一个品牌。所以，做电商的人，不要以为足够吸引眼球就够了，产品品质同样重要。特别是随着电商市场发展，趋于成熟，以后会更加重要。

惊艳的外表容易被取代或遗忘，但是得体的谈吐却总能够带个人轻松愉悦。一个男人总是流连于花街柳巷，并非全是为了鱼水之欢，很大的原因是因为喜欢和那些野花们相处时的愉悦感觉。而这种愉悦的感受就来源于野花们的谈吐。妻子很可能经常抱怨、责骂，但是野花们总是温柔缱眷。不是男人们不理解妻子的爱，而是温柔乡里实在是难以自拔。

作为电商，客户当然看不到客服的容貌、衣着，这就让客服的语言表达显得更加重要。客服的谈吐，是体现电商产品内涵的重要渠道，那不是简单的一句“亲”足以概括的。

顾客被关键词、豆腐块、详情页吸引直接下单的有，但是不太多，大部分还是会和客服聊上几句的，只有这样，他们掏钱的时候心里才不会有那么多顾虑。客服不仅要了解客户基本需求、动机等基本情况，为客户解答疑惑，更重要的是要学会如何凭借自己的三寸不烂之舌，让客户流连忘返。

专业，是最基本的职业道德。一位名妓，当然得活好，否则就是一花瓶，可以成为妓，但是很难艳史留名。

电商经营也同样如此，包装、物流、售后……每个环节都显示了专业度。任何一个短板，都可能带来致命打击。

现在的电商早已不是十年前的洪荒时代，客户遍地都是，有货就不愁买家。现在不是说你有好产品就能一定卖掉。僧多粥少，竞争激烈，你不愿意做好的，自然有别人愿意做好。电商经营就如一根链条，环环相扣，只有做好每个环节，才可能成为最终的胜者。

来源：爱运营