产品运营:如何用一件小事引爆社交网络?

1 “不好玩的内容传播不起来”

互联网时代的内容营销，要由一个很有意思的话题引出来，不再是以前那样硬梆梆的。

最好就是用无指定品牌的事件。最近的“DUANG”就是很好的例子，大家觉得很好玩，就会有兴趣继续关注，或者转发给自己的朋友，病毒式、非线性传播就出现了。

在这个过程中，品牌可以植入到这个内容当中的，消费者就可以自然而然地接受。

再进一步，一个内容吸引了消费者后，可以通过保持长期互动来增加黏性，有助于提高品牌忠诚度。

2 “一个好玩的营销是设计出来的”

在互联网上火爆的“事件”，大部分不是偶然，其幕后的策划团队功不可没，一个好玩的整合营销可以用4个C来概括。

第一个C：创意、你得进行多人访谈，去找到那个撬动消费者行为的button。

第二个C：内容、将创意转化成能被接受，听得懂的话。

第三个C：传播、运用起所有可被运用的渠道，大V、明星、微博微信、网站、电视新闻、报纸杂志等等，一件事在不同的渠道使用同样的“基调”做传播。

第四个C：商业化、最后才回到销售本身，在话题中植入品牌，提升转化率和口碑。

3 “如何用一件小事，引爆社交网络？”

举一个例子：吉列的手动剃须刀。

中国男人比较多使用的是电动剃须刀，而非手动的湿剃。一个原因可能是工作比较忙，另外一个原因就是中国人的毛发没有白人这么密，比较好剃，这些都是从男人的需求角度上看的。

但是经过很多访谈之后我们发现，女性对手动剃须的男人更有好感，因为那样很性感。性感，就是一个很好玩的话题点。 

于是我们找了一位兼具性感和话题性的女明星——苍井空。她在微博上提出一个开放性问题：她的作曲老师胡子很长，她想送他一把剃须刀，但不知道对男人来说，手动和电动哪个更性感？接着，以一系列参与和互动性很强的玩法邀请大家一起参与进来。整个过程都围绕着“性感剃须”为话题点，最后再引入产品的电商平台。当月，吉列的手动剃须刀销量创造了历史新高。 

第二年，我们来了一个角色反差，这一次选择的明星是被众人誉为玉女的高圆圆，借用了“偷拍私房视频”的视角，被疯狂转发，病毒式地横扫各大门户网站、视讯平台、新闻频道和微信微博，最后再把完整版的广告放出，二次引爆将销量提到新高。

4 “整合式地说‘人话 ”

任何一个产品的说明，都得用潜在消费者听得懂的话传达给他们。就像剃须刀，你说功能一二三，大部分人就会想：关我什么事。要转化成他们喜欢的内容形式，从他们的爱好中植入，不管是游戏、足球、美女还是段子。有了兴趣，才会去看去阅读，去介入到这个话题中。

5 “品牌和消费者的关系要变成朋友”

年轻人和品牌的关系，和以前很不一样，是互动性很强的朋友关系。

比如小米，它的“米粉”里有一部分是非常了解产品的90后，他们会自掏腰包买一张产品发布会的门票。这样的关系不单纯是一种交易，而是品牌和用户一起成长，互相拥有。

朋友是很长期的行为，一起沟通是最重要的。你一开始做的一个东西，可能不太完美，但你可以让你的朋友来提提意见，他会容忍产品的瑕疵，唯一不能容忍的是沟通上的不顺畅。

6 “倾听消费者需要建立配套体系”

“消费者是上帝”，这句话流行了很多年，大概所有的企业家都会这么说

但是聆听消费者的声音，不是这么简单的事情。小米一开始就重视每一个粉丝的意见，每条都回复处理。但实际上，把粉丝的建议快速转达给产品部门，然后快速解决，过程中的人力沟通和处理的成本很高，是很难实现的。

很多公司并非不想这么做，但是没有建立起一套配合体系。很多企业的消费者关系管理上流程很复杂，处理起来就没有那么快。

7 “营销应让位给距离消费者最近的人，让80后、90后来”

营销的方法论是可以被学习的，但有一些东西学不会。不同的年龄决定了其喜好的不同，当下最流行什么样的设计、当下最火的话题是什么，年轻人永远是最了解的。

接下去十年，80后、90后会成为消费的主力，所以在营销这个一定要靠近消费者的事情上，还是应该让足够了解消费者内心需要的人来做。如果营销团队不是由年轻人担纲主力，那就应该警惕了：你很有可能把握不住消费者到底在想些什么。

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