O2O上门记

最近我连续用了好几次O2O上门服务，首先是上门按摩。

说到按摩，我可是有发言权的。最近十多年，我几乎每周按摩一次，安抚酸痛的颈椎。每到一个城市或是搬了家，第一时间得寻找手艺好的按摩店，所以一看见上门按摩就激动起来。

我试过的O2O按摩有三家：点到，熊猫拿拿，功夫熊。做个对比：

首先上海上门服务的价格很统一，头颈肩推拿118-128元45分钟，腰背推拿138-148元45分钟，全身推拿158-168元60分钟。

其次服务态度都挺好，上门前先电话确认，提前5-20分钟到达，进门套鞋套，按摩时手消毒，戴口罩，整个过程彬彬有礼，简直没法再客气了。

再次按摩技术也挺好，和我常光顾的按摩店老师傅相比毫不逊色。

说说三家的差异性。

点到：据说是最早做这个的。App动不动就弹个定位请求小窗很烦，H5技术不过关……当然这不重要。按摩师有些自带床，有些不带，没作统一要求。App上可查看按摩师点评(顾客自愿点评)，我看到有按摩师一天收到了7单点评。不过点到对按摩师的审核比竞品宽松，预约名单上有20岁的按摩师……竞品可是全要求5年经验以上的老师傅。

业务覆盖：北上广深

新用户优惠券：100元啊100元，自己再掏28元就能做一次头颈肩按摩了

熊猫拿拿，只有公众号不做App，特色是按摩师必带按摩床，吭哧吭哧地把边长超过1米的折叠床搬上门，看着都替他们累。我约的按摩师可能觉得带床麻烦，自己开车去顾客家里，我问你们的按摩师都有车吗？当然不是！没车怎么带床？扛着挤地铁挤公车呗。挤不上怎么办？他没回答，一脸无奈。最近熊猫公众号宣布日订单超过5000单，得意之情都快要溢出手机屏幕了。

业务覆盖：上杭广深

新用户优惠券：60元

功夫熊，App设计是三家里相对最好的……当然这不重要，我的职业病罢了。特色是推拿项目相当多，居然有9种，其中48元20分钟的办公颈肩推拿很适合作为员工福利，我买过一次(15份)，蝉小队开心死了，然后我打算每个月都买给团队。对了他家上门是不带床的，只能趴在沙发或床上按。之前有个充值3000送按摩床的活动，现在没了。

业务覆盖：北上广

新用户优惠券：80元，联系他家BD可以免费到办公室做十多个人的颈肩推拿，推广思路很赞

接下来是最重要的总结部分。

O2O按摩好不好呢？好好好。其实价格不便宜，我常去的按摩店大概算中档吧，办卡打折后1小时90多元，而O2O上门按摩1小时168元。贵出来这么多的好处是：

1、方便，省下我出门往返等位的30-60分钟。周末本来是个很放松的状态，按摩也是为了放松，懒得为这件小事跑一趟了，宁肯加钱。

2、放心，我体验过这三家的师傅都按得挺好，服务质量比去店里稳定多了。我每到一个城市或者搬家，都得换几家按摩店找手艺好的师傅，而O2O产品一是把关严格，二是有用户评价来制约，按下来很放心，再不用一个个师傅试来试去。

3、态度，服务态度好到我罗里吧嗦不停说谢谢谢谢谢谢，你去按摩店根本无法想象这么好的态度。普遍会多送5分钟按摩时间，再加上养生知识讲解。

O2O按摩的坏处则是：

1、师傅没带床上门的话，趴自己床上按的体验确实不如按摩店，但也还能接受。按着按着，自家猫冲过来用爪子猛抽我脸也算是一种情趣吧。囧。

2、有人很抗拒上门按摩，觉得家是私密的地方，怎么可以让外人上门进卧室？我说那你还请家政呢，他说家政不一样——我觉得没啥不一样，抗拒就抗拒呗，我无所谓我先按。

3、真的比我常去的按摩店贵不少……价钱一点都不便宜，嘤嘤嘤。

按摩的时候跟师傅聊了几句，他说以前在店里平均五六千的收入，高的时候上万，包吃住。现在上门服务一个月一万多吧，不包吃住，主要看中这边自由，特别自由。我问我买一单头颈肩按摩128元，你能拿到100元吗？师傅摇摇头，笑笑，不说话。

帮师傅算算，一天平均做5单，除开周末，一个月就是110单。如果一单平均拿到100元(全身按摩168元)，一个月收入1万1。如果在上海有自己的住处，这个收入比店里高，也更自由，完全可以把按摩店里技术最好的师傅吸引过来，再用服务质量的优势去挤压线下按摩店。

我觉得O2O按摩相当靠谱，一定能发展起来。

最后给打算尝试O2O按摩的同学一些建议：

趁着现在有新用户优惠，每家的服务都试试，把优惠券全部用一遍，试出来你最满意的按摩师再长期约他。约师傅的时候先选择“明日”，看谁的排期最满，点他没错。如果是办公室上门按摩，务必安排一间封闭的小屋子，否则一边按一边被人嘻嘻哈哈围观就很难看。

再给O2O产品一些建议：

第一，决定竞争结果的是用户对按摩师的信任感，技术好态度好的师傅太重要了。我今天在点到约的师傅按得很好，那么以后我可能都找他了。

第二，如果能培养一些有话题性的明星按摩师就好了，比如功夫熊的张晓东，既是按摩师又会写前端代码，我也是通过他才知道功夫熊与O2O按摩的。

第三，为什么你们这些上门服务的产品不联合起来做一张DM单呢？比如今天我点了点到的服务，临走前留下一张DM单，介绍其他几种类型的O2O上门服务，互相能节约多少营销费啊。

PS：还下载了一款按摩App叫“华佗驾到”，名字很难听，产品设计也特别烂，我就不想试了。

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接下来讲讲上门做菜的经历，对……我还没讲完呐。

先下个结论，上门做菜的体验是相当好的。厨师之前在大饭店工作过，态度彬彬有礼，提前1小时到达(等下解释这个)，帮我们买好菜，带着高帽子，吭哧吭哧用3个小时做好四菜一汤，味道非常棒，比普通小饭店好太多了，然后洗好锅擦干净灶台，告辞走人，连瓶水都不肯喝，搞得我很过意不去。

以上价格是69元。

你没看错，我也没少打数字，就是69元。

折合1小时23元。

作为对比，1小时全身按摩的价格是168元。

这还是在大饭店工作过，资历很好的资深厨师。

帮你买菜，做饭，洗锅，加上往返时间，起码4个小时耗在这一单上，就收69元。

万恶的资本主义也不能这么黑啊。

这么黑，怎么可能持续发展下去啊。

发展不下去，我去哪里找这么好的厨师上门做菜啊。

总之，那一次我只花了做菜69元+活动优惠价买大龙虾20元+买菜61元=150元，就吃到了美味的四菜一汤(菜都是我们指定的)，在家解决两餐，简直不能再幸福了。

这种赔本服务怎可能坚持下去嘛。

另外，家里刀具不全，炉灶火小，也很影响厨师的发挥，主要是拖慢时间。所以我虽然约10点上门，师傅9点就提前来了，果然花了3个小时才做好菜。

师傅说，自己在多家O2O做菜产品注册，其中管理最好的是“烧饭饭”，做完菜还得拍照传给公司，证明清洗干净了厨房才行。每做一单，钱归自己，公司不仅不提成还补贴20元。他每天上午接一单，但不接晚餐，晚上出去摆摊，做个快乐的自由职业者。

我很想说就算补贴后89元，你也不划算啊，毕竟这一上午都过去了。但没好意思问出口。

这些上门做菜的产品，我知道的有“爱大厨”和“烧饭饭”，爱大厨开通了北上广深，烧饭饭目前只做上海市场。听说他们的产品思路有可能是做菜亏本，靠卖食材赚钱……好吧，那终归是我不懂的。

下面是那天的四菜一汤。

最后再讲讲上门理发……不不不，我没试过这个。我上周去理发，问理发师你接受外出上门理发吗？他想了想说，这满地头发没法处理啊。

哦，如果谁试过上门理发，倒是可以讲讲碎发的处理问题。

4月末回成都，说是还有上门洗车服务，好吧，现在什么都上门了。除了方便之外，互联网的马太效应会筛选出高水平的服务人员，而点评机制也能保证他们的服务质量，这可是比“方便”更吸引我的地方。互联网在高效率分发供需信息的同时，也提高了整个行业的服务水平，让我们生活在更美好的世界。

作者：@纯银V