企业微博该如何把粉丝培养成朋友

社会化媒体营销的概念在中国也有了多年时间，近几年社会化媒体营销风生水起，表现异彩纷呈，许多企业看到了这种变化，与时俱进在微博平台上开通了企业微博。据新浪微博统计，截至2012年2月底，新浪微博上的企业微博总数已经超过13万，其中世界500强近三成开通了微博。

庞大的数字，显示了企业对社会化媒体营销的重视，但开通归开通，重视归重视，至于效果如何？这就难以判断了，至少从目前来看，新浪微博上的成功企业案例并不多，杜蕾斯是一个，另一个在哪？大家都有印象吗？

新浪企业微博的历史至少也有2，3年左右的时间了吧（也许更长）？2，3年时间说长不长，说短也不短，说不长是因为与传统营销几百年的时间相比并不长，基于此这个行业目前缺少成功案例似也情有可原；说不长是因为社会化媒体营销与传统营销一定是有相关性的，社会化媒体营销也属于营销的一部分，几年时间没有好的、多的案例，确实有点不对。

既然如此，那么社会化媒体营销的现状就需要反思了。笔者不才，今天将对企业微博与粉丝关系这一话题进行一些思考。

企业微博不该如此对待粉丝

一般来说，企业刚开通的一段时间内是不会有太多粉丝的，品牌效应强的企业情况可能会好一点，但也不会好太多。于是增加粉丝，便成了第一要务，搞个抽奖活动，找几个名人推一下，再刷一点，可能一段时间以后粉丝数就好看一点了。那么之后呢？写段子，增粉丝，写段子，增粉丝，时不时搞个活动多增点粉丝。搞活动时，他们需要粉丝，活动一过，便把这些辛苦增加的粉丝忘到九霄云外了，跟粉丝的互动既少，也没有对他们表示足够的关注，再加上并不怎么吸引人的内容，久而久之，粉丝不免心寒离开。

大部分运营者在运营微博的过程中似乎从来都没考虑过这些问题：你的粉丝来自哪？他们为什么关注你？你了解你的粉丝吗？他们有没有可能成为你的用户？应该怎样对待你的粉丝？

与粉丝成为朋友

销售人都知道一句话叫做“先做朋友，后做生意”，对于销售人来说，谈成一个新客户一般需要多次拜访，如果你首次拜访客户，就跟人家谈你产品多么好，竞争力多么强，那恐怕客户是不会理你的。在微博上同样如此，你不要期待网友一关注你就会成为你的用户，要先和粉丝成为朋友，他才可能成为你的用户。

具体怎么做呢？首先需要了解你的粉丝。

企业微博运营一段时间后会积累一定数量的粉丝，这时粉丝中有价值的粉丝便开始出现了，他们大概可以归为三类：第一类为企业的用户，作为企业较为忠实的用户，他们关注企业的一举一动；第二类为摇摆者，他们不是企业的用户，但知道企业品牌，想进一步了解；第三类为边缘人，他们可能了解也可能不了解企业品牌，但对此品牌兴趣不大，只是纯粹因为企业发的段子内容吸引了他们。

对于第一类粉丝，你需要时刻保持关注，他们是企业至关重要的组成部分，开发新用户要比留住老用户难的多。要多关注他们，跟他们对话，互动，甚至让他们参与到企业微博内容的创作中，让他们感觉自己就是企业大家庭中的一员。

对于第二、三类粉丝，他们都有可能成为企业的用户，关键在于先和他们成为朋友。如何跟他们成为朋友？我认为，这时企业应该放下身段。与粉丝对话、互动是最基本的，因为你不跟别人对话，不可能成为他的朋友。只有这样也许还太够，其实还可以把身段放的更低一点，与你的粉丝互粉可以吗？也许你一个简单的点击动作，就可能让粉丝心存感激，增加对企业的好感，直至成为企业的用户。看看你粉丝的微博，了解一下他们的爱好，给一些微博适当转发或评论可以吗？也许你一条贴心的评论，会使他们异常震惊，他们也许会想：“××竟然这么了解我！”（想想地球人已不能阻止海底捞吧）。提出一些问题或困惑让粉丝来解决可以吗？永远不要忽视粉丝的热心与创意，他们也许不仅能解决问题，还能成为企业的用户……

有人也许要说，我们企业是世界500强，品牌调性比较庄严、肃穆，不能随便去粉别人，不能随便评论别人微博，那样的话会降低我们品牌的高度。

我要说的是，既然企业已经决定开通微博，那就已经降低了姿态，做好了与粉丝平等对话、互动的准备。如果企业开通了微博，却没有以上这些元素，只沉闷地发布一些公告、声明，一派死气沉沉，那企业开通微博还有什么意义呢？微博这个平台就在这里，如果你做好准备了，就进来，否则就不要进来。

永远维持朋友的关系

在生活中，我们是怎样与朋友维持长久友谊的？当然不是几年没联系，结婚时才想起打电话来。我们一定是没事时坐一块聊聊天，讨论点问题，吃个饭，见不到面时就时不时打个电话，这样朋友关系才能长久。

在微博上同样如此，我们知道，开发一个新客户的难度是留住一个老客户的5-10倍，所以一旦粉丝和你成了朋友，那么你就要把这份关系维持下去，怎样维持呢？当然不是一年也不与粉丝互动一次，而应该时时刻刻想着与粉丝聊天、互动、讨论问题，不要让粉丝感觉你忘了他们。

@杜蕾斯官方微博是这样做的，杜蕾斯每月都会从自己的粉丝中评选出“最粉丝”，为他们送出奖品，让粉丝明白企业一直在关注他们，在互动方面，杜蕾斯提倡粉丝进行创作，经采纳的同样送出奖品。这些举措不仅有利于粉丝为企业做出口碑传播，也增强了企业与粉丝的粘性。

关于与粉丝维持朋友关系当然不只这些，你还可以想出更多的点子，但原则与真实世界的原则是一样的——永远不要忘记朋友。

企业开微博的终极目标是让更多人成为企业产品的用户，而让粉丝成为朋友是成为用户的最重要一步，有句话叫朋友多了路好走，对于企业微博来说，朋友多了，路就真的不难走了。